شبكة العلاقات داخل إدارة العلاقات العامة (دراسة بحثية مختصرة)

[يالا بينا]

جامعة المنصورة
كلية الآداب
قسم الإعلام


بحث في العلاقات العامة
بعنوان
:
شبكة العلاقات داخل إدارة العلاقات العامة


إعداد/
الطالبة : جهاد عبداللطيف محمد
الفرقة الثانية إعلام


العلاقات العامة هي الجهاز الذي يربط المؤسسة بجمهورها الداخلي والخارجي. وللتقدم التقني في وسائل الاعلام المختلفة ولاسيما فيما يتعلق بالاتصال دور في زيادة فعالية هذا الجهاز. ازداد الطلب في الاونة الأخيرة على تطوير اقسام العلاقات العامة، وسبب الإقبال على هذا الفرع من فروع الإدارة هو الدورالذي يلعبة هذا الجهاز.

مكونات شبكة العلاقات الإنسانية داخل أي منظمة أو مؤسسة

العلاقات العامة في جوهرها علاقات اتصالية متبادلة بين الأطراف المتفاعلة و المشتركة في العملية الاتصالية التي تتم داخل المؤسسة أو المنظمة سواء كانت هذه المؤسسة أو المنظمة صناعية أو تجارية أو حكومية أو خاصة مملوكة للأفراد.

تتكون العلاقات الإنسانية داخل أي مؤسسة / منظمة من شبكة علاقات تفاعلية متبادلة بين الأطراف الفاعلة في المؤسسة في عملية اتصالية قد تكون بين :
رئيس مجلس الإدارة كطرف فاعل ، وموظفي الإدارة كطرف متلقي .. أو العكس .
وهذه العلاقات ينبغي أن تتسم بالتفاعل والتجاوب والمشاركة .

و علي هذا النحو تكون العلاقات الإنسانية بين كافة المكونات الهيكلية الداخلية في أي منظمة أو مؤسسة من إدارات وهيئات وقطاعات وما بها من رؤساء و موظفين وعاملين كما يلي :

1 _ علاقات بين رئيس مجلس الإدارة و قطاع العمال و المنتجين و هي علاقة رأسية من الإدارة العليا إلي العمال و المنتجين و تصبح هذه العلاقات إنسانية تفاعلية إذا صاحبها علاقات بين العمال و المنتجين داخل المؤسسة كطرف فاعل و رئيس مجلس الإدارة و يتحقق بذلك الاتصال التفاعلي بين الإدارة العليا و هذا القطاع بمختلف أجزاؤه و مكوناته
2_ علاقات بين موظفي الإدارة و قطاع العمال و المنتجين و كذلك علاقات بين قطاع العمال و المنتجين و موظفي الإدارة ، أي أن سريان الاتصال في هذه العلاقات يكون في الاتجاهين من موظفي الإدارة إلي العمال و العكس.
3_ علاقات إنسانية أفقية بين الموظفين بعضهم البعض داخل الإدارات المختلفة.
4 _ علاقات إنسانية أفقية بين العمال و المنتجين بعضهم البعض داخل القطاعات الإنتاجية أو الخدمية المختلفة .
5_ العلاقات الإنسانية المتبادلة بين الإدارات و القطاعات المختلفة داخل المؤسسة أو المنظمة.
6_ علاقات بين إدارة التسويق كإدارة من إدارات المنظمة أو المؤسسة وجمهور المستهلكين أو المستفيدين .

هذه العلاقات الإنسانية جميعها تتكامل و تتفاعل مع بعضها البعض ، حيث يتحدد من خلال هذا التفاعل مدى نجاح

المنظمة ، سواء مع جمهورها الداخلي أو الخارجي ..
أنواع الجمهور في العلاقات العامة

يستخدم اصطلاح الجمهور في العلاقات العامة ليشير إلى أي جماعة مكونةمن فردين أو أكثر ، تربطهم مصلحة أو أهداف مشتركة . ويتأثر هذا الجمهو ببعض المؤسسات ويؤثر فيها في نفس الوقت ،أي أن وظيفة التأثير ثنائية بين الجمهور والمنظمة .

والفرد الواحد ينتسب إلى أكثر من جمهور بتعدد وظائفه الاجتماعية ، ولذلك فإن عدد الجماهير لا يمكن حصره برقم معين ، فهو تقريبا عدد لانهائي ..ومع هذا فإنه من الضروري في العلاقات العامة تحديد أهم الجماهير بالنسبة للمنظمة ، وأكثر الوسائل فاعلية في الاتصال ..

وهذا الجمهور في العلاقات العامة يكون إما :
داخلي أ& خارجي
الجمهور الداخلي :
هو جمهور العاملين داخل المؤسسة .
الجمهور الخارجي :
هو جمهور عملاء المؤسسة .

وقد يكون إما :
جمهور افتراضي أ& جمهور واقعي فعلي
الجمهور الافتراضي:
تفترض المؤسسة انه يستخدم منتجها .
الجمهور الفعلي :
يتعامل بالفعل مع منتج المؤسسة .

وقد يكون إما :
جمهور عام أ& جمهور خاص
الجمهور العام:
يتألف من كافة أنماط التفكير السائدة .
الجمهور الخاص :
من فئة معينة ذات اهتمامات موحدة .

مثال:

مؤسسة تعليم عالي (جامعة) .. جمهورها كالتالي :
- جمهور الطلاب
- الإدارة وأعضاء هيئة التدريس .
- المجتمع المحلي .
- أولياء الأمور .
- الخريجين .
- رجال الإعلام .
- الجماعات المهنية ، والشركات ، والهيئات الحكومية .
وهناك أنماط عدة مستخدمة في الاتصال المؤسسي عامة ، مثل : العجلة ، واي ، الدائرة ، النجمة
وأياً كان تصنيف جمهور وسائل الإعلام في مجتمعات اليوم ، فإن الحقيقة التي يكاد يتفق عليها معظم الباحثين تنحصر في صعوبة التصنيف والقولبة لجماهير هذا النشاط الإبساني في ظل التحولات السريعة الاجتماعية ، علاوة على ما يواكب ذهنيات هؤلاء الأفراد ونفسياتهم من وقت لآخر ، ومن ظرف لآخر .


مصادر المعلومات:


* علم الاتصال المعاصر .(كتاب)
د.عبدالله الطويرقي
* إدارة العلاقات العامة (كتاب)
د.علي عجوة & د.كريمان فريد
* فن العلاقات العامة (مدونة إليكترونية)