ضوابط لتنظيم تقديم الشكاوى للجهات الإدارية والرقابية

[bido2005]

د. صفوت النحاس : ضوابط لتنظيم تقديم الشكاوى للجهات الإدارية والرقابية

حفظ الشكاوى التي تتضمن تطاولا اوتهجما وتحريك المسئولية ضد مقدميها

جريدة :الأخبار

صفحة :6

بتاريخ : 18/10/ 2010

أصدر د.صفوت النحاس لرئيس الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة قرارا بضوابط وتنظيم تقديم الشكاوى من المواطنين للجهات الإدارية والرقابية..

نص القرار على انه يجب تقديم الشكوى مكتوبة وتتضمن اسم الشاكي ووظيفتـــــة وعنوانه واضحا .. كما يجب تحديد موضوع الشكوى وأسبابها وطلبات الشاكـــــي والمستندات المؤبدة لشكواه..

ويجب إلا تتضمن الشكوى عبارات غير لائقة أو تهجما أو تطاولا على القيــــادات الإداريــــة . وأوجبت القرارات تسليم الشكوى إلى مكتب خدمة المواطنين بإحــدى طريقتين . باليد مع حصوله على إيصال يفيد ذلك أو بالبريد بخطاب موصى عليـه بعلم الوصول .. ويجب قيد الشكوى في سجل خاص بمكتب خدمــــــة المواطنيـــن مع بيان اسم مقدمها وموضوعها وتاريخ تقديمهــــا ثم يقيــــد ما اتخذ من إجراءات بشأنها.. وعلى الجهات التي تطلب منها بيانات لفحص الشكــوى سرعــــة الرد في موعد لا يتجاوز عشرة أيام .. ويتم الـــرد على الشكـــوى أو ما اتخذ بشأنهـــا مــن إجراءات .. ويجب في كل الأحوال إخطـــار الشاكي . وأوضحت الضوابــط انه لا

يلتفت إلى الشكوى التي لا تحمل توقيع وعنوان مقدمها .. أو التي ترد عن طريـــق المكالمات التليفونية .. كما لا يلتفت للشكاوى التي يبدو من ظاهرها إنها أعدت من عدة نسخ أرسلت إلى جهات مختلفة في وقت واحـــد .. وتقوم جميع الجهـــات التي قدمت إليها بحفظ دون أخطار الشاكي.

وانه في حالة تقديم شوى تتضمن عبـــارات غير لائقة أو تهجمـــا أو تطــاولا على القيادات الإدارية يتم حفظها مع تحريك المسئولية قبل مقدم الشكوى .