للرد على اى سؤال او استفسار مع أ/ محمد حسن ضبعون

[محمد حسن ضبعون]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة السيناوي1

أستاذ محمد
هل عندك إجابة تشفي قلقي
أرجو إن كان هناك أشياء مطلوبة مني كمنسق للجودة ؟ وما هي ؟
أرجو السرعة

1. ما الجودة ؟
2. إرضاء العميل .

• ترجمة وتوقعات طالبي الخدمة أو المستفيدين من الخدمة إلى خصائص محددة ملحوظة .
• إتقان العمل .
• تحقيق احتياجات العميل .
• ديمنج : " إنها الوفاء بحاجات المستفيد حاليا ومستقبلا من الخدمة " .
• جوران : " إنها ما يتلاءم مع استخدامات المستفيد " .
• كروسبي : " إنها التطابق مع متطلبات المستفيدين " .
• إيشكاوا : " المنتج الجيد هو الأكثر اقتصادية ، والأكثر فائدة ، ويرضي المستفيد دوما ".
• في التعليم :
  • " إنها ما يجعل التعليم متعة وبهجة " .
  • " إنها مجمل السمات التي تتعلق بالخدمة التعليمية ، والتي تستطيع أن تفي باحتياجات طالبي الخدمة " .
  • " إنها ترجمة احتياجات وتوقعات طالبي الخدمة ، او المستفيدين من الخدمة إلى خصائص محددة . تكون أساسا لتصميم الخدمة التربوية " .

1. من العميل ؟
2. الطالب / ولي الأمر / التعليم العالي / سوق العمل / المجتمع المحلي / المجتمع ككل .

• { الكل ، أو البعض } .

1. كيف نرضي العميل ؟
2. باستيفاء متطلباته واحتياجاته الحالية والمستقبلية ، والمذكورة والضمنية ، عن طريق ترجمة متطلباته واحتياجاته إلى معايير جودة للمخرجات . daboon

• تصميم العمليات المؤدية لإنتاج مخرجات تستوفي شرط المعايير المذكورة .
• تنفيذ العمليات مع مراقبة ومتابعة مسارات التنفيذ .
• تقييم الخطوات السابقة مع التدخل السريع الفوري لتصحيح أية عيوب أو خلل يظهر في التنفيذ .

1. لماذا نستخدم الجودة ؟
2. لتحسين الآداء والإنتاجية .

• لزيادة التركيز على أهداف المؤسسة وتوقعات العملاء .
• تحقيق جودة المنتج والمحافظة عليها لتلبية احتياجات العملاء .
• تقديم الدليل للعملاء الحاليين والمحتملين على قدرات المؤسسة .
• فتح فرص تسويقية جديدة أو المحافظة على نصيب المؤسسة في السوق .
• إمكانية المنافسة على نفس مستوى المؤسسات الكبرى .
• الحصول على الشهادة

1. نظام توكيد الجودة :
   • هو تصميم وتنفيذ نظام يتضمن سياسات وإجراءات للتأكد من الوفاء بمتطلبات الجودة .
     1. أهداف توكيد الجودة :
        • وضع أهداف لسياسة الجودة ومتابعة تنفيذها من منظور شامل .
        • تصميم آليات لمراقبة الجودة ومتابعة الآداء على ضوئها .
        • تحسين الجودة وزيادة الإنتاجية وخفض التكلفة كأهداف متكاملة .
        • تقييم نظام مراقبة الجودة من حيث الفاعلية والتكلفة .
        • تقليل المخاطر المترتبة على انخفاض الثقة بالخدمة التربوية .
     2. مجالات توكيد الجودة :
        • تصميم وتطوير معايير موضوعية لقياس الآداء .
        • قياس الآداء إزاء المعايير الموضوعة .
        • أن يكون القياس قبل وأثناء وبعد الآداء .
     3. معايير القياس :
        • e تصميم الخدمة التربوية : [ العمليات التربوية – مدى استيفائها للخواص المطلوبة ] .
        • s تصميم عملية إنتاج أو تقديم برنامج تعليمي : [تصميم آداء بأقل تكلفة].
        • l المدخلات : [ بشرية – تجهيزية – موارد مالية ] .
        • m التنفيذ : [ العمليات المرحلية أو الفرعية الضرورية بالنسبة لمتطلبات الجودة من خلال تدريب القائمين على البرنامج ] . daboon
        • الإجراءات التصحيحية : [ الإجراءات اللازمة لتصحيح أي قصور يظهر ] .
        • الإجراءات الوقائية : [الإجراءات اللازمة لمنع حدوث الأخطاء المحتملة للوصول إلى صفر% أخطاء .].

1. عناصر توكيد الجودة :
2. مراقبة الجودة .
   • وضع وتصميم معايير مخططة من واقع خصائص البرنامج التعليمي ، وتنفيذ سلسلة من القياسات لتقييم الآداء مقارنا بالمعايير .
   • مهام نظام مراقبة الجودة :
     • تحديد مستويات محددة لمتطلبات الجودة .
     • تحديد العلاقة بين خصائص البرنامج أو الخدمة وبين خصائص عملية الإنتاج .
     • تحديد الاحتياجات من الموارد البشرية والمادية والمالية .
     • قياس وتسجيل الجودة .
     • تصميم عمليات تصحيحية في حالة انحراف الجودة عن المعيارية .
   • متى تبدأ مراقبة الجودة ؟ daboon
     • قبل مدة كافية من تقديم البرنامج التربوي .
   • التأكد من مناسبة المدخلات البشرية والمادية والمالية .
   • مع بدء التنفيذ يتعين متابعة الجودة مرحليا .
   • أيهما أشمل تأكيد الجودة أم مراقبة الجودة ؟
   • تأكيد الجودة هو الأشمل لأنه يتضمن :
     • تصميم البرنامج الخدمي .
     • تصميم عملية الإنتاج .
     • شراء الخامات والأجهزة .
     • تقديم الخدمة .
     • البحوث والتطوير .
     • مراقبة الجودة .

• هندسة الجودة .
  • تخطيط استراتيجي تجاه تصميم الجودة في المنتج أو الخدمة التربوية ، بدأ بتحري رغبات وتوقعات المستفيدين مرورا بـــــ : [ ترجمة هذه التوقعات والرغبات إلى أهداف معينة من الخدمة ، واختيار أنسب السبل لتصميم العمليات لتحقيق هذه الأهداف ] .
• معادلة الجودة :
  • الجودة : مستوى ما يتوقعه المستفيد من الخدمة = مستوى الخدمة التي يتلقاها فعلا. daboon
  • ما المقصود بالفجوة ؟ ومتى تحدث ؟
  • " إنها الفجوة بين توقعات المستفيد من الخدمة ، وإدراكه للخدمة التي يتلقاها بالفعل " .
  • وتحدث عندما تقصر خصائص الخدمة المقدمة عن الخصائص التي يتوقعها المستفيد .
  • يمكن التعبير عن مقياس الجودة الشاملة وفقا للنموذج الرياضي المبسط التالي :
    جودة الخدمة = الخدمة كما أديت فعلا – توقعات المستفيد .

1. مراحل تنفيذ برنامج الجودة الشاملة :
2. المرحلة الصفرية :
   • الإدارة تتبنى سياسة الجودة .
   • الإدارة تتدرب على سياسة الجودة .
   • غرس سياسة الجودة الشاملة لدى العاملين . ‌

• المرحلة الأولى " التخطيط " :
  • e تحليل مركز المؤسسة في مجال نشاطها .
  • التحليل الرباعي .
  • s ترجمة توقعات المستفيدين لخصائص الجودة .
  • l تحديد الهدف الرئيسي للبرنامج .
  • a ترجمة الأهداف إلى مهام .
  • m اختيار مجلس استشاري .
  • d اختيار منسق متفرغ .
  • b تدريب المنسق وأعضاء المجلس الاستشاري .
  • o تحديد الاستراتيجيات البديلة .
  • n تقييم الاستراتيجيات البديلة .
  • استشراف المشكلات المتوقعة وتصميم السيناريوهات .
  • تصميم خطة التنفيذ ، متضمنة المهام ، والموارد والمعايير .
  • تشكيل فرق العمل .
  • تحديد الأدوار .
  • تحديد الخدمات الاستشارية والتدريبية الداعمة .
  • تدريب فرق العمل .
  • اعتماد المجلس الاستشاري للبرنامج والخدمات الداعمة .
  • جدولة أنشطة فرق العمل .
• المرحلة الثانية " التنفيذ" : daboon
  • تحديد سبل التميز .
  • تصميم آداء المؤسسة وتحديد نقاط الضعف التي تحتاج إلى تحسين .
  • تحديد طرق التحسين المستمر .
  • تطبيق الطرق .
  • المتابعة .
• المرحلة الثالثة " عرض النتائج " :
  • المنسق يعرض على النتائج على مجلس الإدارة .
  • عرض النتائج على المستفيدين ومناقشة طرق التعزيز .
• ` المرحلة الرابعة " التقويم " :
  • استحضار المعايير .
  • التقييم .
  • تحليل الانحرافات .
  • اتخاذ الإجراءات التصحيحية .

1. الأدوار المختلفة للمشاركين في إدارة الجودة الشاملة في حجرة الصف :
   { أخطط / أفعل / أفحص / أستمر }
2. المهارات المطلوبة حسب برنامج الجودة الشاملة في حجرة الصف :
   • حل المشكلات .
   • التعاون .
   • صنع القرار .
   • – المشاركة .
   • التفكير الناقد .
   • التعلم المستقل .
   • التفكير الابتكاري .
   • الاتصال الفعال .
   • التنظيم .
   • التوثيق .

• أولا : دور إدارة المدرسة :
  • عرض رسالة المدرسة في مكان بارز . daboon
  • التخطيط للعمل على العوامل الآتية { التطوير المستمر – الالتزام – أدوات القياس والتقويم – الاندماج الكلي – التركيز على المستفيد ( الطالب ) } .
  • تحديد الأهداف المرجوة بشكل جماعي .
  • تحديد المهارات وأنماط السلوك التي يجب ملاحظتها مقدما .
  • وجود سجل لكل طالب يسجل فيه [ قدراته – إمكانياته – مستواه – تطوره – مدى تقدمه – الطرق الأنسب للتعامل معه ] .
  • التعاون مع أولياء الأمور في حل مشكلات الطلاب واعتبارهم شركاء متساوين في العملية التعليمية .
  • تكوين فرق عمل لتنفيذ مشروعات الجودة ، يشارك فيها كل من [ الطلاب – المعلمون – أولياء الأمور – المجتمع المدني ] .
  • إيجاد أدوات تقويم بعيدة عن التقليد ، وتركز على التقويم الأصيل لأداء الطلاب .
  • عرض مؤشرات الآداء بلغة ودية بعيدة عن الترهيب .
• نظريات الإدارة الحديثة :
  • نظرية الإدارة الفردية .
  • ` نظرية الإدارة الديمقراطية .
  • نظرية الإدارة بتحقيق الأهداف .
  • نظيرة النظام .
• ثانيا :دور المعلم :
  • e تشكيل غرفة الفصل بالشكل المناسب لعملية التدريس .
  • s تبني اتجاهات جديدة ، وتطوير طرق تدريسه ، والعمل على تطبيقها داخل حجرة الصف .
  • l تعريف طلابه على مصادر المعرفة المختلفة .
  • a تقديم تغذية راجعة لكل طالب .
  • m التعاون مع الزملاء وتبادل الخبرات والمعلومات بينهم .
  • d بناء الأنشطة العلمية الصفية ، والجماعية ، وتشكيل مجموعات العمل مع مراعاة الفروق الفردية .
  • a التخطيط للدرس على شكل خطوات إرشادية قابلة للتعديل والتطوير حسب المواقف التي يواجهها داخل الصف .
  • b عرض عبارة رسالة الفصل أمام الطلاب .
  • o وضوح خطة اليوم الإجرائية لطلابه ، ويكون لهم دور في إعدادها .
  • توظيف أسلوب حل المشكلات .
  • n أصبح دور المعلم قائدا ومدربا وقدوة ومقوما ، قريبا من كل طالب .
  • أصبح لدى المعلم الرغبة الكبيرة في جمع وتحليل المعلومات من أجل تحسين التعليم .
  • الالتزام بالتحسين المستمر .
• ثالثا : دور الطالب :
  • المشاركة الفعالة في كل ما يجري داخل الفصل . daboon
  • كل تلميذ يتدرب على تحمل مسئولية تعلمه ، ومسئولية تحقيق أهداف رسالة الصف .
  • يشارك الطلاب معا للوصول لما هو مهم بالنسبة لهم .
  • يتحدث الطلاب إلى معلمهم عن أهدافهم الشخصية .
  • يتحدث الطلاب إلى الزائرين عن نظام تعلمهم الصفي ورسالة الصف .
  • إدارة الطلاب اللقاءات مع أولياء الأمور وعرض تقدمهم في تحقيق الأهداف المنشودة .
  • eالمتعة والإثارة في التعلم .
  • sالشعور بأن مجموعة الصف وحدة واحدة .
  • lالعمل بكفاءة في مجموعات والتفاعل الإيجابي بين أعضاء المجموعة .
  • aاكتساب القدرة على حل المشكلات .
  • mممارسة التقويم الذاتي من خلال { جمع وتسجيل وتوثيق ) المعلومات التي يتم جمعها بعد تنفيذ أي نشاط ؛ حتى يدرك مدى التقدم .
  • احترام وتقدير مواهب وقدرات وآراء الزملاء الآخرين .