محاضرات الصفالرابع تجارة الترم الثامن ادارة

[ابن على ابو السيد]

مفهوم الاتصال الوحدة الاولي

رسالة

مرسل

مستقبل

رسالة

وسيلة

مرسل الية

تغذية مرتدة

الاتصال هو عملية تبادل للمعلومات والافكار بين طرفين احدهما مرسل والاخر مستقبل من خلال وسيلة اتصال من اجل التأثير في سلوك وتصرفات الاخرين

ما هي اهمية الاتصال ؟

ال

حيث ان الاتصال عملية ذات ابعاد اجتماعية تقوم بين العاملين والادارة لشرح اهداف الادارة للعاملين وكذلك نقل وجهة نظر العاملين للادارة وليس ذلك فحسب ولكن هناك متابعة من الادارة لتتأكد من ان الرسالة واضحة لمستقبل الرسالة ولا تتوقف عملية الاتصال عند هذا الحد بل ان الاتصالات قد تكون داخلية او خارجية بين المنشأة والمستهلك والمورد والموزع والمنشأت الاخري والهدف من هذة النوعية من الاتصالات هو تعريف المنشأة للمجتمع الخارجي

مرسل الية

وسيلة

قناة الاتصال

الرسالة

مجموعة من المعاني

مرسل

مصدر الرسالة

ما هي عناصر الاتصال ؟

ال

التأثير في سلوك الاخرين / تبادل المعلومات / تحقيق الرضا الوظيفي / المتابعة وتقييم الاداء

ة

تـــــــــــــــــــغذيـــــــــــة مرتــــــــــــــــــدة ( ر د الفعل )


وسائل شخصية ( الاتصال المباشر / المقابلة الشخصية) وسائل غير مباشرة ( الصحف )

بصفة عامة لابد من وجود ترابط وتكامل بين عناصر الاتصال السابقة فعذة العناصر هي حلقات متصلة واي خلل فيها يؤثر علي الاداء الكلي لنظام الاتصال ..
ولكي ينجح نموذج الاتصال لابد من :- *المرسل :- لابد ان يكون مصدر ثقة
* الرسالة :- واضحة ومفهومة ومختصرة اختصار غير مخل بالمعني وتتناسب مع ثقافة المرسل الية
* الوسيلة ( شخصيةمثل المقابلة وتتميز بمعرفة رد الفعل بسرعة
ولكن يعيبها انها مكلفة / غير شخصية مثل الاعلان مميزاتها الانتشار الواسع ولكن يعيبها صعوبة قياس فاعلية الاعلان )
*المرسل اليةلابد ان تخص الرسالة مجموعة معينة ومحددة من الناس مثل جدول محاضرات 4/2 ادارة فهو يخص مجموعة معينة ومحددة تربطهم مصالح معينة
* التغذية المرتدة اي سرعة معرفة رد الفعل
تــــــــــــــــــــدفـــــــــق الاتــــــــــــــــــــصـــــــــــــــال
من الناحية النظرية يجب ان تسير عملية الاتصال من اعلي الي اسفل ثم من اسفل الي اعلي ولكن هذا غير موجود علي ارض الواقع فعملية الاتصال تسير وفقا لهوانا وتبعا لما نريد نحن وفي البداية لابد ان نعرف تأثير نقل المعلومة من شخص الي اخر ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
عند نقل المعلومة من شخص الي اخر فبالتاكيد معني الرسالة سوف يختلف لان كل شخص سوف يفسر معني الرسالة حسب معلوماتة .... ومن هنا نستنتج ان الشخصية تؤثر علي عملية تدفق الاتصال كما ان هناك هناك عناصر اخري مثل :-
1/ الرسالة قد تكون مختصرة ومبسطة اكثر من اللازم
2/ المشاركة قد تؤدي الي تعيير في المعني – تغيير في تشكيل الكلمات - تغيير في المعني
3/ المشاركة تؤدي الي التبسيط اكثر من اللازم مما يخل بالمعني
4/ المشاركة تؤدي الي عمل مقارنات بين الرسالة والرسائل السابقة
تأثير العزلة :-
بمعني عزل الفرد من شبكة الاتصال وهذا خطأ جسيم لانة يجب علي المدير ان يكون علي اتصال دائم بموظفية ويشاركهم الرأي والمشورة ويدرس اقتراحاتهم
تأثير المشاركة :-
هناك نمط من المديرين يعتبر مشاركة العاملين ما هي الا مضيعة للوقت وتكلفة زائدة ولابد ان نشير ان المشاركة ليست مطلوبة في كل المواقف فهناك حالات تكون هناك حاجة ملحة الي اتخاذ قرار سريع ولكن ورغم كل ذلك يجب ان لا نغفل اهمية المشاركة خاصة عندما يكون للمشارك خبرة في مجال القرار حيث ان المشاركة :-
1- تخلق جوا من الحرية 2- تخلق جوا من التفاعل
===============================================
نظــــــــــــــــريـــــــــــــة الاتــــــــــــــــــصـــــــــــــالات
يوجد مجموعة من النظريات
(1) النظرية الكلاسيكية او التقليدية وتضم عدة مدارس ( مدرسة الادارة العلمية – مدرسة العملية الادارية – المدرسة البيروقراطية )
(2) النظرية الحديثة
وعندما نتناول بالشرح ما قدمتة النظرية التقليدية متمثلة في مدرسة الادارة العلمية والمدرسة البيروقراطية نجد انها لم تقدم للاتصالات شيء ذا قيمة حيث انها ركزت علي ان الاتصال يجب ان يكون من اعلي الي اسفل اي ان الاتصالات في اتجاة واحد اي ان الاتصالات تكون في صورة اوامر وتعليمات من الرؤساء للمرؤسين فقط اما المدرسة العملية الادارية فقد قدمت ما يستحق ان نتكلم عنة حيث اقترح هنري فايول رائد المدرسة العملية الادارية عمل جسر او معبر يتم من خلالة اتصال شخص بشخص وقد كان هذا المفهوم رائد في وقتة حيث انة قدم نوعا من الاتصالات الجانبية بدلا من الاتصالات الرأسية التي كانت سائدة في ذلك الوقت وبناء علي ما سبق فالنظرية الكلاسيكية لم تقدم ما يستحق الاهتمام للتصالات حيث ركزت علي العمل ولم تهتم بالسلوك والعامل

اسئلة

--- نظرية العلاقات الانسانية ( النظرية الكلاسيكية المعدلة )
يتضح من اسمها انها اهتمت بالعلاقات الانسانية حيث انقلب مفهوم الاتصال من كونة اتصال من اعلي الي اسفل في صورة تعليمات واوامر الي التركيز علي الاتصال في الاتجاهين معا من اعلي الي اسفل ومن اسفل الي اعلي
-- النظرية الحديثة :
هذة المدرسة قدمت الكثير من الاسهامات اشهرها ما قدمة ليكارت وهو مفهوم حلقة الوصل حيث ركز علي ان كثير من العاملين يتقمصون دورين في اعمالهم دور القائد للمجموعة والدور الثاني دور العضو في المجموعة التي يرأسها شخص اخر غيرة وبالتالي يكون الفرد هنا حلقة وصل بين مجموعتين يعطي معلومات لمجموعة وكذلك يأخذ معلومات من مجموعة اخري
================================================== ======
حدد اي العبارات التالية صواب وايهما خطأ مع التعليل ؟
(1) قد تكون الاتصالات رسمية او غير رسمية , ( العبارة صحيحة )
الاتصالات هي عملية تبادل معلومات بين طرفين او اكثر بغرض تبادل للمعلومات ويمكن ان تتم الاتصالات اما بصفة رسمية من خلال التنظيم الاداري للمنشأة او بصفة غير رسمية بين الجماعات والشلل خارج ساعات العمل الر سمية
(2)قد تكون الاتصالات من اعلي الي اسفل او من اسفل الي اعلي ( العبارة خطأ )
فالاتصالات تنقسم الي ثلاثة اقسام ( من اعلي الي اسفل في صورة تعليمات واوامر من الادارة الي العاملين / ومن اسفل الي اعلي في صورة مقترحات وشكاوي من العاملين الي الادارة / اما النوع الثالث فهو الاتصال الافقي اي الجانبي الذي يتم بين العاملين والزملاء حيث يتم في هذا النوع من الاتصال التنسيق والتشجيع والتعاون بين الزملاء )
(4) لاتقتصر الاتصالات علي الاتصالات الداخلية التي تتم بين ادارة المنشأة والعاملين بها (العبارة صح)
حيث ان هناك نوع اخر من الاتصال وهذا النوع يتم بين المنشأة والجمهور الخارجي المتعامل مع المنشأة مثل العملاء والموزعين والموردين والمستهلكين والمساهمين
(6) لعملية الاتصال دور رئيسي في ادارة المنظمات ( العبار ة صحيحة )
حيث ان الاتصالات ما هي الانقل المعلومات التي سيتم بناء عليها اتخاذ القرار ثم نقل مضمون هذا القرار الي الادارات المسئولة عن التنفيذ ثم متابعة تنفيذ ما ورد بالقرار علي ارض الواقع
(7) ليس للاتصالات دور حيوي في المحافظة علي استمرار ونمو المنشأة ( العبارة خطأ )
علي العكس حيث ان المنظمة عبارة عن نظام اجتماعي مفتوح يتأثر ويؤثر في البيئة المحيطة ويبرز دور نظام الاتصالات في انة يقوم بأمداد المنظمة بالمعلومات عن البيئة المحيطة ثم يظهر لة دور اخر الا وهو نقل المعلومات بين الادارات لمعرفة رد الفعل الخاص بالعاملين تجاة اهداف وسيا سات المنشأة
(8) ليس من الضروري توافر مهارات الاتصالات في الاطراف القائمة بالاتصال ( العبارة خطأ )
حيث انة لابد من وجود ترابط بين عناصر الاتصال فهذة العناصر هي حلقات متصلة واي خلل يؤثر علي الاداء الكلي لنظام الاتصالات ( فالمرسل هو مصدر الرسالة ولابد من توافر مهارة القدرة علي التأثير في مستقبل الرسالة واقناعة – الرسالة هي المعاني التي يرغب المرسل في توصيلها الي الجمعور المستهدف ولابد وضوح ودقة المعاني حتي يتمن الجمهور من استيعابها – الوسيلة اي قناة الاتصال التي يتم من خلالها توصيل المعلومات الي الجمهور ولابد من اختيار الوسيلة المناسبة والوقت المناسب وذلك للحصول علي اكبر قدر من الاستجابة – المرسل الية اي الجمهور المستهدف بالرسالة ولابد من التعرف الجيد علي خصائص وطبيعة جمهور المستقبل للرسالة حتي يسهل مخاطبتة واقناعة – التغذية المرتدة اي رد فعل الجمهور تجاة محتوي لرسالة سواء كان رد فعل ايجابي وهذا معناة ان الهدف من الرسالة قد تحقق او ان يكون رد فعل سلبي وهذا معناة اتخاذ الاجراءات المصححة
(9) هناك نوعان رئيسيان من وسائل الاتصال ( العبارة صحيحة )
تنقسم وسائل الاتصال الي نوعين
1- الاتصالات الشخصية اي الاتصال المباشر او المقابلات الشخصية التي تتم بين رجال البيع والعملاء
2- الاتصالات الغير شخصية مثل الصحف والمجلات ونطاقها يكون اوسع واكثر انتشار
(10) يحقق الاتصال الشخصي مزايا عديدة ( العبارة صحيحة )
هي الاتصالات او المقابلات التي تحدث بين البائع والعميل من اجل اقناع العميل بالشراء مثلا
ويتميزهذا النوع من الاتصال ب 1- القدرة علي الاقناع / 2- السرعة في توصيل الرسالة
3- سهولة الاتصال / 4- الاتص ال المباشر بالجمهور

انواع الاتصالات الوحدة الثانية


1/ الاتصال الشفهي ----------------------- 2/ الاتصال الكتابي

الاتصال الشفهي اي الاتصال او تبادل المعلومات عن طريق الكلمة المنطوقة من المرسل الي المستقبل عن طريق المقابلات الشخصية او الاتصال التليفوني او الاجتماعات والمؤتمرات
مــــــــــــــــــــــــاهي مميزات الاتصال الشفهي ؟؟؟؟؟؟؟؟؟
1/ السرعة في تبادل المعلومات 2/ التأكد من مدي استيعاب المستقبل لفحوي الرسالة
3/ المشاركة وتبادل الافكار والاراء 4/ الطبيعة الشخصية والتي لاتوجد في الطرق الاخري
4/ دعم روح التعاون بين اطراف الاتصال
مــــــــــــــــــــــــاهي عيوب الاتصال الشفهي ؟؟؟؟؟؟؟؟؟
1/ لاتعتبر دليل او حجة يمكن الاعتماد عليها 2/ غير متوافر بها عنصر السرية
الاتصال الكتابي هو تبادل المعلومات عبر الوسائل الكتابية مثل التقارير والنشرات والمجلات والصحف
مــــــــــــــــــــــــاهي مميزات الاتصال الكتابي ؟؟؟؟؟؟؟؟؟
1/ تعتبر دليل وحجة يمكن الرجوع اليها 2/ يتوافر لها عنصر السرية 3/ اكثر تفصيلا من الاتصالات الشفهية 4/ الالتزام الحرفي بما ورد في الرسالة 5/ سهولة نقل المعلومة الي اكبر عدد من العاملين
ورغم كثرة مزاياها الا انها تحتاج الي مهارات خاصة في اعداد التقارير والنشرات
وهناك حالات تستدعي الخلط بين الطريقتين الشفهية والكتابية وذلك لشرح وتفسير بعض المعاني التي قد تكون غامضة وهناك طرق اخري مثل العلامات والاشارات والرموز والصور وبعض التغيرات الحسية مثل الصمت مثل قول الشاعر ( وفي التلميح ما يغني عن التصريح )
************************************************** ***********************************
ثـــــــــــــــــــــــانيـــــــــــــــــــــــ ـــا الاتصالات الرسمــــــية والغيــــــــــــر رسميــــــــــة