للرد على اى سؤال او استفسار مع أ/ محمد حسن ضبعون

[طارق69]

اهتم المصريون القدماء بالعلم والتعليم ، وسجلوا أول خطوة في تقدم الحضارة الإنسانية باختراع الكتابة التي كان لها الفضل في نشر التعليم مبكراً ، وسجلوا حضارتهم عن طريق لغتهم القديمة وتراثهم العريق . ومع تولي محمد على حُكم مصر عام 1805 أدخل النظام التعليمي الحديث علي النمط الأوروبي عامة والنمط الفرنسي خاصة ، فأنشأ المدارس العالية ( 1816 ) والمدارس التجهيزية ( 1825 ) والمدارس الابتدائية ( 1832 ) . واهتم بالمرحلة العالية من التعليم حيث أنشأ المدارس المخصوصة أولاً مثل مدرسة الطب البشري ومدرسة المهندسخانة ومدرسة الإدارة والألسن ، وازداد الاهتمام بالتعليم وأرسلت البعثات إلي أوروبا بفضل جهود رفاعة الطهطاوي وعلي مبارك رائدي التعليم .

- كان أول مشروع فكري ظهر في مصر هو مشروع علي مبارك (1867 ) والمسمي بلائحة رجب ( 1285 هـ ) ، ثم أنشأ مدرسة المعلمين ( دار العلوم ) عام (1880) لتزويد المدارس بصفوة من معلمي اللغة العربية وفي عام 1908 أفتتحت الجامعات الأهلية .
- جاء دستور 1923 الذي نص علي أن " التعليم الأولي إلزامي للمصريين بنين وبنات " وقد صدر مرسوم بقانون بإنشاء الجامعة الحكومية باسم " الجامعة المصرية " عام 1925 مكونة من كليات أربع هي الآداب والعلوم والطب والحقوق ، وتوالي إنشاء الجامعات بعد ذلك " جامعة الاسكندرية " (1942 ) جامعة عين شمس ( 1950 ) جامعة أسيوط ( 1957 ) . ثم توالت الجامعات الإقليمية هذا بالإضافة إلي جامعة الأزهر التي أنشئت عام 1930 .

- أهتم طه حسين بتطوير برامج التعليم ومجانيته وطالب بالاهتمام بتدريس اللغة العربية والتاريخ المصري والتربية في المدارس ، كما طالب بالتوسع في إنشاء الجامعات ، وبعد ثورة 23 يوليو ارست الدولة مبدأ " ديمقراطية التعليم " مما أتاح التعليم لجميع فئات الشعب بالمجان في جميع مراحلة .

- منذ عام 1957 ارتبطت استراتيجية التنمية الاقتصادية والاجتماعية في مصر بالتعليم .

- جاء دستور 1971 في مادته الثامنة عشر مؤكدا على أن التعليم هو حق تكفله الدولة ، وهو إلزامي في المرحلة الابتدائية وتعمل علي مد الالزام إلي مراحل أخري . وتشرف الدولة علي التعليم كله وتكفل استقلال الجامعات ومراكز البحث العلمي ، وذلك كله بما يحقق الربط بينه وبين حاجات المجتمع والإنتاج .

- وفي الثمانينيات ، تحددت الأهداف القومية للتعليم في التعليم المجاني ، التعليم والتميز للجميع , واقتحام عصر التكنولوجيا , ومواجهة تحديات العولمة .

- في عام 1991 ، اعتبر التعليم هو المشروع القومي الأكبر لمصر .. حيث أعلن أن التعليم هو المشروع القومي الأول في تنمية المجتمع ومواجهة تحديات المستقبل .

- في يوليو 1992 صدرت وثيقة " مبارك والتعليم نظرة إلي المستقبل" التي شملت الخطوط العريضة والأساسية للسياسة المقبلة الجديدة ، وقد أعتبر عقد التسعينيات العقد القومي للقضاء علي الأمية وتحقيق رؤية جديدة وهي التعليم للتميز , والتميز للجميع والذي أصبح هدفاَ قومياً نحو معايير الجودة الشاملة في التعليم .

- عقدت سلسلة من المؤتمرات القومية لتطوير التعليم ، ففي عام 1993 عقد المؤتمر القومي لتطوير التعليم الابتدائي ، وفي عام 1994 عقد المؤتمر القومي لتطوير التعليم الإعدادي ، ثم تلا ذلك مؤتمر قومي عن المعلم إعداده وتطويره ورعايته وكان في عام 1996 ، وفي عام 2000 عقد المؤتمر القومي لاكتشاف الموهوبين ورعايتهم . وفي ديسمبر 2004 عقد مؤتمر التعليم في الاسكندرية والذي أكد علي ضرورة الإبقاء علي مجانية التعليم كحق لكل مصري والتأكيد علي تطبيق مبدأ التدرج في عملية تطوير التعليم .

- جاءت مؤشرات التعليم وإنجازاته في إطار الأهداف القومية لتطوير التعليم والارتقاء بمستوي جودة العملية التعليمية كالتالي :

فى مجال زيادة الطاقة الاستيعابية بالمدارس, تطور أعداد المدارس والفصول فى الفترة من عام 2005 إلى عام 2007 على النحو التالى :

البيان 2006/2005 2007/2006 مقدار الزيادة
جملة المدارس 39926 40868 942
جملة الفصول 387808
389033
1225
وتطور أعداد المدارس التجريبية لغات بين عامى 2005/2006، 2006/2007م على النحو التالى :

بيان 2006/2005 2007/2006 مقدار الزيادة نسبة الزيادة %
عدد المدارس التجريبية 195 898 703 3


وتطور أعداد المدارس والفصول والتلاميذ بالتعليم الخاص على النحو التالى :

البيان 2006/2005 2007/2006 نسبة الزيادة
مدارس 39926 40868 942
فصول 387808 389033 1225
تلاميذ ( 9647متوسط كثافة الفصل 207.48 204.52 2.95-
عدد مراكز التدريب 335 450 115


وزاد أعداد التلاميذ فى مراحل وأنواع التعليم المختلفة بين عام 2005/2006م وعام 2006/2007م، فبعد أن كان عدد التلاميذ المقيدين () تلميذًا، أصبح عدد المقيدين (
- انخفضت نسب التسرب فى التعليم الابتدائى، لتصل إلى أدنى حد لها فى عام2006/2007، حيث بلغت 2.1%، بعد أن كانت 3.85% فى عام 2005/2006.

- كما انخفضت نسبة التسرب فى التعليم الإعدادى إلى أدنى حد لها، فبعد أن كانت النسبة 6.81% فى عام 2005/2006، بلغت 4.11% فى عام 2006/2007م.

وضاقت الفجوة التعليمية بين الذكور والإناث , وزاد عدد الملتحقين بالتعليم فى الفترة بين عام 2005/2006، وعام2006/2007على النحو التالى :

البيان 2006/2005 2007/2006 مقدار الزيادة
بنـــون 83306 بنـــات 159668 (الإجمالى 242974
وفى مجال التطوير التكنولوجى وإمداد المدارس بمعامل الوسائط المتعددة ومعامل العلوم المتطورة ونوادى العلوم ونوادى الحاسبات , تم الآتى :

1- إدخال عدد 71381 جهاز حاسب بمدارس التعليم العام لعدد 25891 مدرسة.
2- تجهيز عدد 15714 مدرسة ابتدائية بمعامل العلوم المطورة بالمرحلة الابتدائية.
3- تجهيز عدد 7128 مدرسة إعدادية بمعامل العلوم المطورة.
4- تجهيز المدارس الثانوية بعدد 1345 مدرسة بمعامل العلوم المطورة وعدد 1383 مدرسة بمعامل العلوم بالحاسب وفيزياء بالحاسب.
5- تزويد المدارس الثانوية بعدد 50 معمل ليزر.
6- تزويد مدارس التعليم العام بعدد 22000 جهاز استقبال قنوات تعليمية.
7- تزويد عدد 23731 مدرسة تعليم عام بأجهزة العرض( lcd ـ ohp ـ فيديوـ تليفزيون).

كما تم إنتاج 305 منهجا على أقراص ليزر ( تعليمية – إثرائية – موسوعات ) لكافة المراحل التعليمية (رياض أطفال - إبتدائى - إعدادى – ثانوى) ولذوى الاحتياجات الخاصة , باللغات العربية والإنجليزية والفرنسية والألمانية .

وفى مجال تطوير التعليم الفنى ارتفع عدد المدارس من 1801مدرسة للتعليم الثانوى الفنى فى عام 2006/ 2007بعد ان كان العدد المدراس خلال عام 2005/2006 350مدرسه اى بمقدارزيادة مقدارها 123% ؛ أى مايزيد على الضعف خلال تلك الفترة .

وتم التوسع فى تنفيذ نظام مشروع مبارك- كول فى عدد من التخصصات بنوعيات التعليم الفنى المختلفة بمعدل 100 مدرسة تعليم صناعى، فى 24 قسم ملحق على التعليم الصناعى، و60 مدارس تعليم زراعى، و102 مدارس تعليم تجارى.

وفى مجال الاهتمام بمرحلة الطفولة , تطور أعداد مدارس وفصول وتلاميذ رياض الأطفال من عام 2005 حتى عام 2007 على النحو التالى :
العام الدراسى المدارس الفصول التلاميذ
2006/2005 6259 17945 534331
2007/2006 6688 19131 579889
مقدار الزيادة 429 1186 45558

وفى مجال ذوى الاحتياجات الخاصة زادت أعداد مدارس وفصول ذوى الاحتياجات الخاصة (بصرى– سمعى– فكرى– حركى) على النحو التالى :
العام الدراسى المدارس الفصول التلاميذ
2006/2005 670 3598 11983
2007/2006 808 4020 13669


· بالنسبة للتعليم الأزهري ، فقد بلغ عدد المعاهد الأزهرية في جميع المراحل التعليمية المختلفة علي مستوي جميع المناطق الأزهرية ( 8772 ) معهداً ، وبلغ عدد الفصول الدراسية في جميع المراحل التعليمية علي مستوي جميع المناطق الأزهرية ( 46633 فصلاً ) ، وبلغ عدد الطلاب والطالبات في جميع المراحل التعليمية المختلفة علي جميع المناطق الأزهرية ) كما بلغ عدد المعاهد النموذجية في جميع المراحل التعليمية المختلفة علي مستوي المناطق الأزهرية (129) معهداً .
- وفي مجال محو الأمية ، فقد انخفضت نسبتها الي 59ر28% في عام .

- وبالنسبة للتعليم الجامعي ، فقد شهدت السنوات الأخيرة اهتماماً متزايدا بضرورة التوسع في فرص التعليم الجامعي والعالي . فمصر بها 18 جامعة حكومية تحتوي علي 418 كلية ، وإجمالي عدد المقيدين بها 525ر319ر3 .

- وهذه الجامعات هي :

- جامعة القاهرة : انشئت عام 1908 .. وتتضمن 43 كلية

- جامعة الاسكندرية : انشئت عام 1942 .. وتتضمن 27 كليه .

- جامعة عين شمس : أنشئت عام 1950 .. وتتضمن 17 كلية .

- جامعة أسيوط : انشئت عام 1957.. وتتضمن 18 كلية .

- جامعة طنطا : انشئت عام 1972 .. وتتضمن21 كلية .

- جامعة المنصورة : انشئت عام 1972 .. وتتضمن 23 كلية .

- جامعة الزقازيق : انشئت عام 1974 .. وتتضمن 30 كلية .

- جامعة حلوان : انشئت عام 1974 ..وتتضمن 18 كلية .

- جامعة المنيا : انشئت عام 1976.. وتتضمن 16 كلية .

- جامعة المنوفية : انشئت عام 1976 ..وتتضمن 23 كلية .

- جامعة قناة السويس : انشئت عام 1976 .. وتتضمن 22 كلية .

- جامعة جنوب الوادي : انشئت عام 1994.. وتتضمن 20 كلية .

- جامعة بنى سويف : انشئت عام 2005 .. وتتضمن 8كليات.

- جامعة الفيوم : انشئت عام 2005 .. وتتضمن 14 كلية.

- جامعه كفرالشيخ : انشئت عام 2006 .. وتتضمن 8 كلية .

- جامعه بنها : انشئت عام 2005 .. وتتضمن 14 كلية.

- جامعة سوهاج: انشئت عام 2006.. وتتضمن 8 كلية.

- كما يوجد فى مصر عدد من الجامعات الخاصه وهى :
جامعة 6 أكتوبر .
جامعة أكتوبر للعلوم الحديثة والآداب .
جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا.
جامعة مصر الدولية .
الجامعة الفرنسية فى مصر .
الجامعة الالمانية فى مصر.
جامعة الأهرام الكندية .
الجامعة البريطانية فى مصر .
الجامعة الحديثة للتكنولوجيا واللعلوم .
جامعة فاروس .
جامعة المستقبل .
الجامعة الروسية .
جامعة النيل .
جامعة النهضة.
اكاديمة الألسن .
جامعة سيناء .
جامعة الدلتا .
- كما تضم مصر ايضا عددا من المعاهد العليا الخاضعة لوزراء التعليم العالى والتى بلغ عددها حوالى 110 معهدا .

- بلغ عدد أعضاء هيئات التدريس 70 ألف عضو . وقد تم استحداث نظم حديثة في التعليم ومن بينها التعليم المفتوح ويبلغ عدد المقيدين به نحو 35 ألف طالب وطالبة .


- تم إنشاء دراسات في مرحلة البكالوريوس يكون النظام التعليم فيه باللغات الأجنبية ( الانجيليزية – الفرنسية ) في كليات التجارة والحقوق والاقتصاد والعلوم السياسية والاعلام ويبلغ عدد المقيدين نحو 23 ألف طالب وطالبة .

- بلغت موازنات الجامعات نحو 6154 مليون جنيه ، ويبلغ نصيب الطالب من الموازنة 825ر5 جنيه للطالب .

- وتتمثل أهم توجهات تطوير التعليم في الوقت الراهن فيما يلي :

- التمسك بمجانية التعليم .

- المحافظة علي الوحدة الوطنية .

- الحفاظ علي الهوية والتماسك الاجتماعي .

- تعميق الولاء والانتماء .

- ترسيخ الديمقراطية .

- الاهتمام بالطفولة

[طارق69]

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل .

ودعنا أيها القارىء نبدأ بتعريف وفهم معنى ( الجودة ) ومقصودها قبل الخوض في مفهوم إدارة الجودة الشاملة .
أولاً : تعاريف الجودة
يفهم كثيراً من الناس الجودة بأنها تعي ( النوعية الجيدة ) أو ( الخامة الأصلية ) ويقصد بها الكيف عكس الكم الذي يعني بالعدد .
وإليك أيها القاريء جملة من التعاريف للجودة كما يراها رواد هذا المفهوم :
· ( الرضا التام للعميل ) أرماند فيخبوم 1956 .
· ( المطابقة مع المتطلبات ) كروسبي 1979 .
· ( دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد ) جوزيف جوران 1989 .
· ( درجة متوقعه من التناسق والا عتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة ) ديمنع 1986 .
ونستنتج من هذه التعاريف بأن ( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقانة الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة .
فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة .
وحيث أننا قد وصلنا لهذا الاستنتاج فإنه يمكن الجمع بين هذه التعاريف ووضع تعريف شامل للجودة على أنها ( تلبية حاجيات وتوقعات العميل المعقولة ) .
وتجدر الإشارة إلى أنه من الصعوبة بمكان تقديم تعريف دقيق للجودة حيث أن كل شخص له مفهومه الخاص للجودة .
أما عن رأي الشخصي فإني أري الجودة بأنها هي ( الريادة والامتياز في عمل الأشياء ) . فالريادة : تعني السبق في الاستجابة لمتطلبات العميل .
والامتياز : يعني الاتقان ( الضبط والدقة والكمال ) في العمل .
ثانياً : تعاريف ( إدارة الجودة الشاملة )
هناك تعاريف عديدة المفهوم ( إدارة الجودة الشاملة ) ويختلف الباحثون في تعريفها ولا غرابة في ذلك فقد سئل رائد الجودة الدكتور ديمنع عنها فأجاب بأنه لا يعرف وذلك دليلاً على شمول معناها ولذا فكل واحد منا له رأيه في فهمها وبحصاد نتائجها وكما قيل ( لكل شيخ طريقة ) .
وهنا عزيزي القاري أجمل لك مجموعة من التعاريف التي تساعد في إدراك هذا المفهوم وبالتالي تطبيقه لتحقيق الفائدة المرجوة منه لتحسين نوعية الخدمات والإنتاج ورفع مستوى الأداء وتقليل التكاليف وبالتالي كسب رضاء العميل .
تعريف 1 : ( هي أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ، مع الاعتماد على تقييم المستفيد المعرفة مدي تحسن الأداء )
معهد الجودة الفيدرالي
تعريف 2 : ( هي شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين ، بهدف التحسين المستمر في الجودة والانتاجية وذلك من خلال فرق العمل )
جوزيف حابلونسك
تعريف 3 : ( عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولة الأولى )
تعريف 4 : قام ستيفن كوهن ورونالد براند ( 1993) بتعريفها على النحو التالي :
الإدارة : تعني التطوير والمحافظة على إمكانية المنظمة من أجل تحسين الجودة بشكل مستمر .
الجودة : تعني الوفاء بمطلبات المستفيد .
الشاملة : تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في أي مظهر من مظاهر العمل بدأ من التعرف على إحتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما إذا كان المستفيد راضياً عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له
تعريف 5 : ( التطوير المستمر للجودة والإنتاجية والكفاءة ) .
تعريف 6 : ( تطوير وتحسين المهام لإنجاز عملية ما ، إبتداء من المورد (الممول ) إلى المستهلك ( العميل ) بحيث يمكن إلغاء المهام الغير ضرورية أو المكررة التي لا تضيف أي فائدة للعميل ) .
تعريف 7 : ( التركيز القوي والثابت على إحتياجات العميل ورضائه وذلك بالتطوير المستمر لنتائج العمليات النهائية لتقابل متطلبات العميل ) .
وجميع هذه التعاريف وإن كانت تختلف في ألفاظها ومعانيها تحمل مفهوماً واحداً وهو كسب رضاء العملاء .
وكذلك فإن هذه التعاريف تشترك بالتأكيد على ما يلي :
1 – التحسين المستمر في التطوير لجني النتائج طويلة المدى .
2- العمل الجماعي مع عدة أفراد بخبرات مختلفة .
3- المراجعة والاستجابة لمتطلبات العملاء .
وأخيراً أيها القارىء أضع بين يديك هذا التعريف الشامل لمفهوم ( إدارة الجودة الشاملة ) كما أراه من وجهة نظري :
( هي التطوير المستمر للعمليات الإدارية وذلك بمراجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى الأداء وتقليل الوقت لإنجازها بالاستغناء عن جميع المهام والوظائف عديمة الفائدة والغير ضرورية للعميل أو للعملية وذلك لتخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع مراحل التطوير على متطلبات وإحتياجات العميل )
ثالثاً : أهداف الجودة الشاملة وفوائدها
إن الهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في الشركات هو :
( تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاءهم ) .
هذا الهدف الرئيسي للجودة يشمل ثلاث فوائد رئيسية مهمة وهي :
1 – خفض التكاليف : إن الجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف .
2- تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل : فالإجراءات التي وضعت من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل قد ركزت على تحقيق الأهداف ومراقبتها وبالتالي جاءت هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما أثر تأثيراً سلبياً على العميل .
3- تحقيق الجودة : وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء ، إن عدم الإهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات .
وإليك أيها القارىء جملة من أهداف وفوائد تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة :
1 – خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر .
2 –إشراك جميع العاملين في التطوير .
3 –متابعة وتطوير أدوات قياس أداء العمليات .
4 –تقليل المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المدخلات ( المواد الأولية ) إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة للعملاء .
5 –إيجاد ثقافة تركز بقوة على العملاء .
6 –تحسين نوعية المخرجات .
7 –زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي .
8 – تحسين الربحية والإنتاجية .
9 –تعليم الإدارة والعاملين كيفية تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى أصغر حتى يمكن السيطرة عليها.
10 –تعلم إتخاذ القرارات إستناداً على الحقائق لا المشاعر .
11 –تدريب الموظفين على أسلوب تطوير العمليات .
12 –تقليل المهام عديمة الفائدة زمن العمل المتكرر .
13 –زيادة القدرة على جذب العملاء والإقلال من شكاويهم .
14 –تحسين الثقة وأداء العمل للعاملين .
15 –زيادة نسبة تحقيق الأهداف الرئيسية للشركة .
رابعا : المتطلبات الرئيسية للتطبيق
إن تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة يستلزم بعض المتطلبات التي تسبق البدء بتطبيق هذا البرنامج في المؤسسة حتى يمكن إعداد العاملين على قبول الفكرة ومن ثم السعي نحو تحقيقها بفعالية وحصر نتائجها المرغوبة . وإليك بعضاً من هذه المتطلبات الرئيسية المطلوبة للتطبيق .
أولا : إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة .
إن إدخال أي مبدأ جديد في المؤسسة يتطلب إعادة تشكيل لثقافة تلك المؤسسة حيث أن قبول أو رفض أي مبدأ يعتمد على ثقافة ومعتقدات الموظفين في المؤسسة . إن ( ثقافة الجودة ) تختلف إختلافاً جذرياً عن ( الثقافة الإدارية التقليدية ) وبالتالي يلزم إيجاد هذه الثقافة الملائمة لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة ( راجع ما ذكرناه عن المقارنة بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة في الفصل الأول – سادساً ) وذلك بتغيير الأساليب الإدارية .
وعلى العموم يجب تهيئة البيئة الملائمة لتطبيق هذا المفهوم الجديد بما فيه من ثقافات جديدة .
ثانياً : الترويج وتسويق البرنامج .
إن نشر مفاهيم ومبادىء إدارة الجودة الشاملة لجميع العاملين في المؤسسة أمر ضروري قبل اتخاذ قرار التطبيق . إن تسويق البرنامج يساعد كثيراً في القليل من المعارضة للتغيير والتعرف على المخاطر المتوقعة يسبب التطبيق حتى يمكن مراجعتها .
ويتم الترويج للبرنامج عن طريق تنظيم المحاضرات أو المؤتمرات أو الدورات التدريبية للتعريف بمفهوم الجودة وفوائدها على المؤسسة .
ثالثاً : التعليم والتدريب .
حتى يتم تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بالشكل الصحيح فإنه يجب تدريب وتعليم المشاركين بأساليب وأدوات هذا المفهوم الجديد حتى يمكن أن يقوم على أساس سليم وصلب وبالتالي يؤدي إلى النتائج المرغوبة من تطبيقه . حيث أن تطبيق هذا البرنامج بدون وعي أو فهم لمبادئه ومتطلباته قد يؤدي إلى الفشل الذريع . فالوعي الكامل يمكن تحقيقه عن طريق برامج التدريب الفعالة.
إن الهدف من التدريب هو نشر الوعي وتمكين المشاركين من التعرف على أساليب التطوير . وهذا التدريب يجب أن يكون موجهاً لجميع فئات ومستويات الإدارة ( الهيئة التنفيذية ، المدراء ، المشرفين ، العاملين ) ويجب أن تلبى متطلبات كل فئة حسب التحديات التي يواجهونها . فالتدريب الخاص بالهيئة التنفيذية يجب أن يشمل استراتيجية التطبيق بينما التدريب الفرق العمل يجب أن يشمل الطرق والأساليب الفنية لتطوير العمليات .
وعلى العموم فإن التدريب يجب أن يتناول أهمية الجودة وأدواتها وأساليبها والمهارات اللازمة وأساليب حل المشكلات ووضع القرارات ومباديء القيادة الفعالة والأدوات الإحصائية وطرق قياس الأداء .
رابعاً : الاستعانة بالاستشاريين .
الهدف من الاستعانة بالخبرات الخارجية من مستشارين ومؤسسات متخصصة عند تطبيق البرنامج هو تدعيم خبرة المؤسسة ومساعدتها في حل المشاكل التي ستنشأ وخاصة في المراحل الأولى .
خامساً : تشكيل فرق العمل .
يتم تأليف فرق العمل بحيث تضم كل واحدة منها ما بين خمسة إلى ثمانية أعضاء من الأقسام المعنية مباشرة أو ممن يؤدون فعلاً العمل المراد تطويره والذي سيتأثر بنتائج المشروع . وحيث أن هذا الفرق ستقوم بالتحسين فيجب أن يكونوا من الأشخاص الموثوق بهم ، ولديهم الاستعداد للعمل والتطوير وكذا يجب أن يعطوا الصلاحية المراجعة وتقييم المهام التي تتضمنها العملية وتقديم المقترحات لتحسينها .
سادساً : التشجيع والحفز .
إن تقدير الأفراد نظير قيامهم بعمل عظيم سيؤدي حتماً إلى تشجيعهم ، وزرع الثقة ، وتدعيم هذا الأداء المرغوب . وهذا التشجيع والتحفيز له دور كبير في تطوير برنامج إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة واستمراريته . وحيث أن استمرارية البرنامج في المؤسسة يعتمد اعتماداً كلياً على حماس المشاركين في التحسين ، لذا ينبغي تعزيز هذا الحماس من خلال الحوافز المناسبة وهذا يتفاوت من المكافأة المالية إلى التشجيع المعنوي .
والخلاصة أن على المؤسسة تبني برنامج حوافز فعال ومرن يخلق جو من الثقة والتشجيع والشعور بالانتماء للمؤسسة وبأهمية الدور الموكل إليهم في تطبيق البرنامج .
سابعاً : الإشراف والمتابعة .
من ضروريات تطبيق برنامج الجودة هو الإشراف على فرق العمل بتعديل أي مسار خاطىء ومتابعة إنجازاتهم وتقويمها إذا تطلب الأمر . وكذلك فإن من مستلزمات الجنة الإشراف والمتابعة هو التنسيق بين مختلف الأفراد والإدارات في المؤسسة وتذليل الصعوبات التي تعترض فرق العمل مع الأخذ في الاعتبار المصلحة العامة .
ثامناً : استراتيجية التطبيق .
إن استراتيجية تطوير وإدخال برنامج إدارة الجودة الشاملة إلى حيز التطبيق يمر بعدة خطوات أو مراحل بدء من الإعداد لهذا البرنامج حتى تحقيق النتائج وتقييمها .
1 – الإعداد : هي مرحلة تبادل المعرفة ونشر الخبرات وتحديد مدى الحاجة للتحسن بإجراء مراجعة شاملة لنتائج تطبيق هذا المفهوم في المؤسسات الأخرى . ويتم في هذه المرحلة وضع الأهداف المرغوبة .
2 - التخطيط : ويتم فيها وضع خطة وكيفية التطبيق وتحديد الموارد اللازمة لخطة التطبيق .
3 – التقييم : وذلك باستخدام الطرق الإحصائية للتطوير المستمر وقياس مستوى الأداء وتحسينها .
خامسا :مراحل مشاريع التحسين
تمر مشاريع التحسين للعمليات بعدة مراحل بدءً من اختيار العملية وحتى تنفيذ مقترحات التطوير ، وفي كل مرحلة يتم استخدام أدوات وأساليب إدارة الجودة الشاملة لإنجاز الهدف المطلوب . وسنتناول في هذا الفصل هذه المراحل وفي الفصل السادس سيتم عرض بعضاً من أدوات الجودة التي تستخدم في كل مرحلة .
المرحلة الأولى : اختيار المشروع / العملية
هنا يتم تحديد مجال الدراسة حيث يتم التركيز على عملية رئيسية واحدة منن أعمال الإدارة أو القسم في المؤسسة والمعيار في إختيار المشروع يتم بناء على الأسس الآتية :
1 – أن تكون العملية الأهم بالنسبة للقسم وأكثر المهام تكراراً وتستهلك معظم الوقت داخل القسم . 2 – أن تكون العملية تستهلك أغلب موارد القسم من حيث العمالة ، المواد ، السيارات ، العدد ، أجهزة الحاسب الآلي .. إلخ .
3 – أن تكون الأهم للعملاء .
إن سوء اختيار المشروع أو العملية سيؤدي حتماً إلى إضاعة الفرص لتطوير العمليات الحساسة للعميل أو للمؤسسة وكذلك فإنه يعتبر عاملاً من عوامل فشل برنامج الجودة في المؤسسة ( كما سنرى في الفصل السابع ) .
ومن الأدوات والتقنيات التي تستخدم لاختيار المشروع نذكر مايلي :
1 - تعصيف الأفكار .
2 - تحليل المنتجات والخدمات .
3 - استبيان العملاء .
المرحلة الثانية : تحليل العملية .
وذلك بتحديد إجراءاتها ومهامها التفصيلية من البداية إلى النهاية لتقديم الخدمة أو المنتج ويتم تحليل جميع المهام من حيث أهميتها وفائدتها للعميل أو للعملية وحساب الوقت لكل مهمة في العملية . وأيضاً يجرى هنا تحديد الأسباب الداعية للقيام بهذه المهام وكيفية أدائها .
إن هذه المرحلة تساعد كثيراً في كشف التحسينات الممكنة ومن الأدوات التي تستخدم في هذه المرحلة ما يلي :
1 تخطيط العملية .
2 تحليل العملية .
3 تحليل السبب والنتيجة .
المرحلة الثالثة : جميع المعلومات وتحليلها .
ويتم هنا تحديد المعلومات المطلوب جمعها وكميتها والطريقة المناسبة لجمعها . وبعد ذلك يتم تحليلها واتخاذ القرار المناسب .
وهذا يستلزم الاتصال بالعملاء والتعرف على متطلباتهم من خلال المسح الميداني أو توزيع الاستبيانات أو دعوتهم للاجتماع بهم ، والأدوات التي تستخدم في هذه المرحلة :
1 اختيار العينة .
2 الأدوات الإحصائية .
3 الرسومات البيانية .
4 استبيانات العملاء .
المرحلة الرابعة : ابتكار التحسينات .
بناءً على المعلومات المتوفرة والتي تم جنيها من المرحلتين السابقتين ، يتم هنا تقديم مقترحات وأفكار التحسين . ومن الأدوات المستخدمة في هذه المرحلة ما يلي :
1 تعصيف الأفكار .
2 استبيانات العملاء .
المرحلة الخامسة : تحليل الفرص .
وهي المرحلة الحاسمة حيث يتم تحليل ايجابيات وسلبيات فرص التحسينات التي تم التقدم بها وذلك لمعرفة مدى إمكانية تطبيقها . إن التحليل الجيد للتحسينات ومعرفة مالها وما عليها يساعد كثيراً الإدارة العليا بالموافقة عليها أو رفضها .
ومن التقنيات المستخدمة ما يلي :
1 تقييم الأفكار .
2 تحليل التكاليف والفوائد .
3 تحليل مجالات القوى .
4 مخطط الطوارىء .
5 تعصيف الأفكار .
وينتهي مشروع التحسين بتقديم الخطة لتطبيقها في المؤسسة ويتم مراجعتها من وقت لآخر .
من كتاب المدخل الشامل للإدارة الجودة الشاملة
حامد عبدالله السقا

[العربى446]

[quote=محمد حسن ضبعون;2985014]

مشاركة فقط ولكم خالص
الف شكر على الرد لكن ممكن سؤال اخير طيب نعمل ايه حتى نكون ضمن فريق الجودة
مع كل تقدير واحترامى

[محمد حسن ضبعون]

[quote=العربى446;2987739]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة محمد حسن ضبعون

مشاركة فقط ولكم خالص

الف شكر على الرد لكن ممكن سؤال اخير طيب نعمل ايه حتى نكون ضمن فريق الجودة
مع كل تقدير واحترامى

الندب إلى رياض الأطفال
والعمل داخل الفصول ( جدول ، نصاب ) تسجيل الأسماء ضمن

[salwahelmy]

ساعدوني لو سمحتم
اريد بحث عن تطور التعليم الابتدائي في مصر من 1990 وحتى الان

[yousri]

الأستاذ الكبير أحمد
شكرا كثيرا على هذا المجهود الخرافي الرائع
وأطلب من سيادتكم الأميل الخاص بسياتكم لن مدرستنا مشتركة في الجودة (مدرسة وجيه بغدادي الثانوية بإدارة جنوب الجيزة ) ونحتاج إستفسارات كثيرة ونريد ان نعرفها من سيادتكم عن طريق الأميل

[magd 7]

دلل على صحة العبارة:
1.لا يوجد فى العالم ما يعرف بالسلالة النقية
2.تعد استراليا جزيرة كبيرة

بم تفسر
1. اعلان الاحكام العرفية فى مصر
2.الغاء مصطفى النحاس معاهدة 1936

ما اوجه الشبه والاختلاف بين السهول الساحلية بين قارتى اسيا وافريقيا

برهن على فشل مفاوضات عدلى- كيرزون

ماذا يحدث اذا
1.ازال الانسان الغابات الاستوائية
2.لم يقاطع الشعب لجنة ملنر


لقد تم نقله ولم يتم الرد عليه لكنى كتبته مجددا برجاء الرد دون النقل

[adel_6176]

شكرااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا اااااااااااااا

[ابو جلهوم]

شكرا وجزاك الله خيرا يا استاذنا

[صعوبة]

الاجابة : دلل :
1.لا يوجد فى العالم ما يعرف بالسلالة النقية؟
1-بسبب اختلاط الصفات الطبيعية ببعضها ووجود الهجرات الغير الشرعية.

2.تعد استراليا جزيرة كبيرة ؟
لان المياة تحيط بها من جميع الاتجاهات

[magd 7]

السؤال ليس بم تفسر انه دلل

[أ/محمد ابراهيم]

الاخوة الاعضاء الكرام
هذا الموضوع مخصص للاسئلة فقط
واى سؤال سيتم وضعه فى موضوع مستقل ستم نقله الى هنا او حذفه نهائياً
حرصاً على النظام داخل القسم

[محمود أحمد حجاج]

ما الأرقام الموجودة فى آخر درس فى الجغرافيا المفروض علينا حفظها ومعرضين لمجيئها فى الإمتحان ؟؟

نرجوا الإجابة !

[mostafa_basha]

ممكن بطاقات تقييم الجوانب الوجدانية و المهارية للمرحلة الثانوية

[khalilabdo]

الأستاذ أحمد التازي
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أولا لك الشكر الجزيل على عملكم الرائع وندعو الله أن يجعله في ميزان حسناتكم يوم العرض عليه
ثانيا : لقد وعدتم بوضع بطاقات رياض الأطفال ونحن في انتظارها ولم توضع حتى الآن فرجاء وضعها للاستفادة
ثالثا : نريد استكمالا للجهد المبذول نريد عمل استمارات تحليل البيانات حسب التحديث الأخير للبطاقات
ولكم جزيل الشكر فقد عودتنا على العطاء وهذا شأن الكرام
تقبل تحياتي
خليل عبد العليم