الجودة الشاملة

[رضا حسب الله]

الجودة الشاملة

الجودة وإتقان العمل مبدأ إسلامي
قال تعالى (ليبلوكم أ يكم احسن عملا )
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم:
"إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه "رواه البيهقي
" إن الله يحب من العامل إذا عمل أن يحسن " رواه البيهقي
لاتؤجل عمل اليوم الى الغد

اننا اذا قمنا بتطبيق تعليمات ديننا الحنيف من جميع الجوانب= نحصل على الجودة في جميع مجالات الحياة الصحية ,الاجتماعية , التعليمية ...القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح ومن أول مرة مع الاعتماد على تقييم المسئول والمستفيد في معرفة مدى تحسن الاداء
فنحن مطالبون بأن نتقن عباداتنا وأخلاقنا وأعمالنا ,وأن نحسن في أقوالنا وأفعالنا وأدائنا , وأن نتميز في مواقفنا وعلاقتنا وأن نتطور في تخطيطنا وتنظيمنا وإدارتنا
الهدف الاساسي:هو تحسين جودة الأداء والعمل والخدمات التي تقدم للمتعلم.وهي عملية إيجاد بيئة تسعى فيها كل من الإدارة والموظفات إلى تحسين الجودة في الأداء باستمرار . وبطبيعة الحال لا يمكن لنظام الجودة أن يقوم بعمل إصلاحات سريعه في يوم وليلة, وذلك لان نظام الجودة الشاملة يتطلب التزاما كاملا من أفراد المؤسسة التعليمية , من القادة والمديرين والمشرفين والمعلمين وجميع الموظفين وحتى الطلاب وأولياء أمورهم .
ما هو مفهوم التحسين المستمر :
هو التطوير واستمرار متابعة تقييم المدخلات والمخرجات للعملية التعليمية لتطويرها لتواكب متطلبات العصر بما يخدم احتياجات المؤسسة التعليمية وفق الإمكانيات المتاحة لتحقيق التقدم.وبالتدريج
الحصول على صفر % من الاخطاء في انجاز الاعمال.

ماالمقصود بادارة الجودة في المؤسسه التعليمية:التركيز على المتعلم داخل وخارج المدرسة.
التركيز على تحسين واستمرار العمليات التنظيمية.
التركيز على وجود قاعدة بيانات دقيقة .
التركيز على بناء فريق العمل .
التركيز على اندماج المرؤوسين (الموظفات)
التركيز على القيادة الصحيحة .
التركيز على التطوير والتحسين الدائم.
التركيز على التعليم والتدريب المستمر.

متطلبات تطبيق الجودة الشاملة:

1--تغيير أساليبنا التقليديه.
2-تغيير أسلوب التفكير .
3-قدر من الصبر على النتائج .
4-عدم الخوف من التغيير .
5-معارف ومهارات جديدة .
6-الاستعداد للعمل الشاق .
7-الحكمة وهي الأهم .

مراحل تطبيق نظام ألا يزو في القطاع التعليمي:
مرحلة التحضير لعملية التطبيق وذلك بنشر ثقافة الجودة الشاملة.بالاجتماع بالهيئة التعليمية والادارية والمتعلمين واولياء الاموروشرح مفاهيم واهداف الجودة وانها من اساسيات ديننا الحنيف اتقاننا لاعمالنا وذلك بأسس علمية وعملية وتطبيقية وتقومية لانجازاتنا
مرحلة توثيق نظام الجودة بإعداد دليل الجودة / الوصف الوظيفي/ اجراءات العمل مثل(سجل الأعمال/أي توضيح عمل كل فرد في المجتمع المدرسي ) إعداد ملفات ونماذج الجودة.
مرحلة تطبيق النظام الموثق بتفعيل وتوزيع الأعمال .وتسليم كل عضو نسخة موثقة أي مختومة من أعماله استعدادا للتنفيذ. ايجاد ملف جودة لكل معلمة تحتفظ فيه باوراق ووثائق الجودة وجميع الحلقات التنشيطية والقراءات الموجة وكل ما يؤدي لتطوير العملية التعليمية لمراجعتها باستمرار.
وكذلك ملف لكل طالبة تحفظ فيه اهداف المؤسسة /المواد/ المخططات التعليمية الانظمة /لائحة العقوبات وغيرها.


تعويد الموظفة على التصحيح الذاتي للأخطاء الملموسة لديها في الأداء , وتصحيح الأخطاء من قبلها تدريجيا حتى تتمكن من عملها وتحصل على صفر % من الاخطاء.
-تعويد الموظفة على تبادل الخبرات وتنميتها ثقافيا ومهنيا وتوفير ما يلزم لتطويرها.
-اكتشاف افضل الطرق لتنفيذ الأعمال وتبادل الخبرات والاجتماع الدوري لعرض الصعوبات ووضع الحلول المناسبة لها .
المراجعة الداخلية للموظفة (المتابعةالاولى) من قبل الرئيس المباشر(المعلمه الاولى ثم المساعدة ) ويتم فيه تحديد حالات عدم المطابقة ثم الاجراء التصحيحي.
تحديد موعد مراجعة مدير الجودة (مديرة المدرسة) وتكون بعد المراجعة الداخلية.
تحديد موعد المراجعة الخارجية. وهي للمشرفة الإدارية أو الفنية ,أي مشرفة خارج المدرسه .وتكون بعد مراجعة المديرة. ويمكن تحقيق ذلك بالتنسيق ووضع جدول زمني مشترك يبين الجميع.
التقويم لاعمال الجودة والحاصلة على صفر من الاخطاء.
تفعيل ملفات الجودة:وهي كالاتي والتي ستنظم العملية وتعطي نتاجا والية تؤدي الى الجودة

ملف الإجراءات والتعليمات للمعلمات/إداريات/طالبات /مستخدمين/ أولياء الأمور
ملف الوصف الوظيفي (سجل توزيع الاعمال)
ملف المراجعة الداخلية ( ملف متابعة الوكيلة)
ملف مراجعة الإدارة ( مراجعة مدير الجودة )
ملف المراجعة الخارجية (متابعة المشرفات الفنيات/ المشرفة الادارية)
ملف البيانات الإحصائية ( النتيجة )
ملف الدورات التدريبية
ملف الحوافز (شهادات شكر /تنبيه ....)
ملف الوثائق المرجعية ( اللوائح)
ملف النماذج ( المطبوعات)
ملف الحفظ العام +الوثائق الملغاة ( محتويات الارشيف)
ملف الشكاوي
الانجازات التي تمت لدعم الجودة وتحسين العمل:
تفعيل حصص اجتماعات المادة.
تحضير جماعي لتنفيذ حصص نموذجية
تبادل الزيارات الصفيه لجميع الاقسام
تنفيذ نظام المجموعات.
تعليم الكورت للتفكير.
انشاء الفصل المتحرك ) الالكتروني)
رعاية الموهوبات بايجاد فصل الاعلام.
رعاية الضعيفات بايجاد- فصل التطوير.
تنفيذ حصص النشاط لكل مرحلة يوم. للاشراف الفعلي وتسهيل دور رائدة النشاط
التعلم التعاوني
التعليم بالاقران
الخرائط الذهنية
تطبيق port folio ملفات الانجاز للطالبات والطالبات
توفير 13 جهاز عرض داتا شو حاسب الي
عرض الدروس باستخدام التقنية الحديثة جهاز العرض..
المعلم الصغير
تدريب داخل المؤسسة التعليمية من قبل الاقران .والتعاون المستمرفي سبيل التحسين والتطوير


منقول للفائده

التوقيع

لا أحد أكبر من أن يستفيد ..... ولا أحد أقل من أن يفيد ..... من جهلنا أخطأنا .........ومن أخطائنا نتعلم

[رضا حسب الله]

بعض مبررات تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة ومنها :

1 ـ ارتباط الجودة بالإنتاجية .

2 ـ اتصاف نظام الجودة بالشمولية في كافة المجالات .

3ـ عالمية نظام الجودة ، وهي سمة من سمات العصر الحديث .

4ـ عدم جدوى بعض الأنظمة والأساليب الإدارية السائدة في تحقيق الجودة المطلوبة .

5 ـ نجاح تطبيق نظام الجودة الشاملة في العديد من المؤسسات التعليمية .

الجودة الشاملة تحتاج في تطبيقها إلى القيادة الواعية والسياسات والاستراتجيات التي ينبغي أتباعها لتطبيق نظام الجودة الشاملة في كافة المؤسسات ولاسيما التربوية ، وأن هذه الإستراتيجيات يجب أن تدعم بخطط وأهداف وطرق عمل .

مهام مديري المدارس في تطوير وإطلاق المعارف والقدرات الكاملة للعاملين على المستوى الفردي والجماعي ، معتمدين على المستوى العام للمدرسة والخطط والأنشطة لتوفير الدعم لسياستها وكفاءة الأداء وآليات العمل .

كيفية قيام المدرسة بالتخطيط وإدارة الشركاء الخارجيين ، والمصادر الداخلية في سبيل دعم السياسات والإستراتيجيات وفاعلية الأداء والعمل ، ثم كيف تقوم المدرسة بتصميم وإدارة وتطوير عملياتها في سبيل دعم السياسات والإجراءات ، ومن ثم إرضاء المستفيدين ، وزيادة المكاسب لهم والمساهمين في العملية التعليمية .

ما تحققه المدرسة من نتائج متعلقة بالمستفيدين من الطلبة وأولياء الأمور ، وما الذي تحققه المدرسة من نتائج متعلقة بأفرادها أو العاملين فيها كالمديرين والمشرفين والمعلمين وغيرهم ، وأجاب على تسائله بأن النتائج ستكون إيجابية ، ومحققة للأهداف المرسومة وفق نظام الجودة الشاملة .

بعض المبادئ التي تقوم عليها الجودة الشاملة ومنها :

1 ـ التركيز على التعرف على احتياجات وتوقعات المستفيدين والسعي لتحقيقها .

2ـ التأكيد على أن التحسن والتطوير عملية مستمرة .

3 ـ التركيز على الوقاية بدلا من البحث عن العلاج .

4 ـ التركيز على العمل الجماعي .

5 ـ اتخاذ القرار بناء على الحقائق .

6 ـ تمكين المعلمين من الأداء الجيد .


أهداف إدارة الجودة الشاملة ومنها :

1 ـ حدوث تغيير في جودة الأداء .

2 ـ تطوير أساليب العمل .

3 ـ الرفع من مهارات العاملين وقدراتهم .

4 ـ تحسين بيئة العمل .

5 ـ الحرص على بناء وتعزيز العلاقات الإنسانية .

6 ـ تقوية الولاء للعمل والمؤسسة والمنشأة .

7 ـ تقليل إجراءات العمل الروتينية واختصارها من حيث الوقت والتكلفة .

ولكن السؤال الذي يطرح نفسه هو :

ما هي متطلبات تطبيق نظام الجودة الشاملة ؟

1 ـ تهيئة مناخ العمل والثقافة التنظيمية للمؤسسة التعليمية .

2 ـ قياس الأداء للجودة .

3 ـ إدارة فاعلة للموارد البشرية بالجهاز التعليمي .

4 ـ تعليم وتدريب مستمرين لكافة الأفراد .

5 ـ تبني أنماط قيادية مناسبة لنظام إدارة الجودة الشاملة .

6 ـ مشاركة جميع العاملين في الجهود المبذولة لتحسين مستوى الأداء .

7 ـ تأسيس نظام معلومات دقيق لإدارة الجودة الشاملة .

ولكن هل يمكن توظيف الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية بشكل عام ومؤسستنا التربوية بشكل خاص ؟

نظام الجودة الشاملة نظام عالمي يمكن تطبيقه في كافة المؤسسات التربوية وغير التربوية ، غير أنه يحتاج إلى دقة في التنفيذ ، وتهيئة المناخ المناسب لتفعيله ناهيك عن النفقات الكبيرة التي تحتاجها المؤسسة أثناء عملية التطبيق وخاصة فيما يتعلق بتوفير البيئة المدرسية المتميزة من مبان ومرافق وتدريب للكوادر البشرية والتجهيزات المدرسية والمعامل والمختبرات ومعامل اللغات والحاسوب وكل ما يتعلق بالعملية التربوية التعليمية ، وكل ذلك ينبغي توفيره حتى تحصل المؤسسة على مواصفات الجودة الشاملة ، ولا يعني ذلك أن نتخلى بالكلية عن البحث عن مصادر أخرى يمكن أن توصلنا إلى تحقيق بعض جوانب الجودة الشاملة ، ومن هذه المصادر التدريب لكافة العاملين في المؤسسة ، وتهيئة مناخ العمل ومشاركة الجميع في تفعيل دور المؤسسة والارتقاء به .