^v¯ التعامل مع أولياء الأمور .. )¯v^

[رضا حسب الله]

التعامل مع أولياء الأمور</span>
كما أن لكل شركة زبائنها، كذلك للمدارس زبائنها أيضاً وهم الطلاب، غير أن هؤلاء 'الزبائن' لا يمثلون أنفسهم، فآباؤهم هم من يختار لهم مدارسهم، ويدفع الرسوم المترتبة عليهم، ويتحدث مع المعلم أو المدير إذا ما وقع أي خطب، وبناءاً على ذلك لا غنى لمديري المدرسة عن تعلّم كيفية التعامل مع هؤلاء الآباء.
مقابلة الآباء، يجب على مدير المدرسة:</span>

• التأكد من حسن الترحيب بزوار المدرسة. قد يشكل الترحيب البارد بالآباء بداية غير مبشرة بنجاح المقابلة.
• بادر بالحديث مع الآباء دائماً. قد تؤدي بعض الحوادث السابقة أحياناً إلى جعل مديري/مسؤولي المدرسة يتجنبون الآباء، ولكن هذا أمر لا يجب أن يحدث، فلا يجب أن تكون الحال كذلك أبداً، بل يجب أن يعامل جميع الآباء باحترام ويجب أن يسمح لهم بالتعبير عن آرائهم. ويجب أن يدرك كلا الطرفين ضرورة اختيار كلماتهم بعناية.
• تصرف باحتراف في جميع الحالات دائماً، دائماً ودائماً. لا يُؤثر عليك مدى غضب الآباء، إذ يجب على المدير أن يتحكم بمشاعره دائماً. عامل الآباء دائماً باحترام ولا تجادلهم أو تستخدم أي تهكم أو سخرية. فالمديرون يُشكلون المثال والقدوة في أي مدرسة ويجب أن يتصرفوا على هذا الأساس.
• حاول فهم الآباء. يتمتع كل شخص بشخصية خاصة، وستخرج بطرق فعالة في التعامل معهم عند بذل جهد صادق في التعامل مع الآباء كأناس حقيقيين.
• تقبّل مسألة كون الآباء على صواب في بعض الأحيان. في بعض الحالات، يجب أن يعترف مدير المدرسة بخطئه، فقد ينعكس الإحجام عن ذلك بشكل سيئ على المدرسة.
• أظهر اهتمامك للآباء. يجب أن يبذل المديرون قصارى جهدهم لكسب ثقة الآباء. ومع أن هناك طرقاً عديدة لإظهار أن المدرسة مهتمة، إلا أن أفضلها بلا ريب هو التحسين الذي تشهده المدرسة استجابة للشكاوى السابقة الواردة من الآباء، والانهماك في العمل.

كما توجد طرق أخرى يمكن لمدير المدرسة أن يحسّن من خلالها العلاقة بين المدرسة والآباء، وهي:</span>

• تدريب المعلمين للمبادرة بالاتصال مع الآباء. يحتاج المعلمون إلى أن توضح لهم منافع الحفاظ على علاقات جيدة مع آباء طلابهم، وهذا ضروري بشكل خاص في حالة طلاب المدرسة الابتدائية، والذين يكون لديهم عادة معلم واحد لمعظم المقررات، وهو يمثل نقطة الاتصال الأولى بالنسبة للآباء، وسوف يلجأ الآباء إلى إدارة المدرسة فقط إذا لم يتمكن المعلم من مساعدتهم.
• مشاركة الآباء بالأخبار الجيدة والسيئة. بالنسبة للآباء، لا يعني الاتصال من المدرسة سوى أخبار سيئة، ولكن يمكن تغيير هذا المفهوم بالاتصال بالآباء عندما يبلي ولدهم حسناً في المدرسة. سوف يبين ذلك للآباء أنك عادل في تعاملاتك، وذلك لأنك تعلمهم بالأخبار الجيدة والسيئة على السواء.
• أحسن استغلال يوم افتتاح المدرسة على أكمل وجه. يأتي الآباء لأنهم مهتمون بنشاطات أبنائهم في المدرسة، فتأكد من أن تهيئ لهم ساحة حوار مناسبة للتشارك بالآراء والأفكار بين بعضهم البعض.
• كن إيجابياً دائماً. سوف تنعكس هذه العادة بدورها على المعلمين والطلاب وربما آبائهم أيضاً