جامعة الاسكندرية - كلية التربية - الدراسات العليا - ماجستير - التربية المقارنة

[أحمدجابرالساهي]

مفاهيم أدوات الجودة ومستوياتها المعيارية العالمية هي Quality Tools
١(توجد سبع أدوات جودة )
أ- الرسوم البيانية لربط العلة بالمعلول.
ب- صحائف التحقق. Check Sheets
ج- خرائط المراقبة. Control Charts
د- خرائط التدفق.Flow Chart
هـ- الموقع خلال التسلسل التاريخى.
و- خرائط باريتو Pereto Chart التي تبين أولويات المشكلات، وإبراز المشكلة الجديرة بمواجهتها أولا، ولا تحتمل أى تأجيل.
ز- الرسوم البيانية المتناثرة Scatter Diagrams التي تميز بين المتغيرات الأصلية عن الفرعية.

٢) توجد مجموعتان من المستويات المعيارية العالمية لمقارنة نتائج استخدام أدوات الجودة (
وهى:
أ- مجموعة مستويات أيزو ٩٠٠٠ISO 9000)هي مجموعة مستويات قياسية تتعلق بكل من: تصميم السلعة او الخدمة، وعملية ،الإنتاج، والتجهيزات، ووضعتها المنظمة الدولية لوضع المستويات القياسية سنة ١٩٨٧
International Standardization Organization (ISO)
ب- مجموعة مستويات ايزو ١٤٠٠٠(ISO 14000) : هي تطوير لمجموعة مستويات ايزو ٩٠٠٠ بإضافة جودة إدارة البيئة الداخلية داخل المؤسسة والبيئة الخارجية للمنتفعين بمخرجات المؤسسة .

ثالثا: مفهوم المقارنة فى الجودة
يتفرع مفهوم المقارنة فى دراسات الجودة إلى ثلاثة مفاهيم فرعية هى:
١) مقارنة مع علامات مرجعية للجودة (Quality Benchmark هي مقارنة جودة سلعة
أو خدمة فى مؤسسة مع نظيرتها فى مؤسسة أخرى منافسة لها، ثم العمل على بذل الجهد لرفع مستوى الجودة الأدنى إلى المستوى الأعلى بعد المقارنة.

٢) مقارنة في ضوء مقياس العيوب الصفرية Zero Defects) تقارن السلعة أو الخدمة
الحالية الواقعية، بحالتها عند تصور أنها خالية تماما من العيوب أى أنها وصلت إلى
Big Q درجة )عيوب صفرية)، أو درجة الكمال المثالى فى الجودة الكبرى
حيث: Small Q الصغرى
أ- تتعلق الجودة الكبرى بكل من مدخلات وعمليات ومخرجات ونواتج السلعة او
الخدمة.
ب-تتعلق الجودة الصغرى بأحد عناصر الجودة الكبرى وليس كلها.

المقارنة بأسلوب السيجمات الستة (3Six Sigma 6)
أ- المعنى: حرف سيجما( Σ 6 ) أحد حروف الأبجدية اليونانية ويستخدم
في الرياضيات بوجه عام، وفى مجال الجودة يستخدم فى معادلة رياضية
لقياس الانحراف المعيارى لمستوى جودة السلعة أو الخدمة عن المستويات
القياسية، وللكشف عن الخطأ بنسبة ٣٤ إلى عشرة ملايين أى 0.0000034
ب-مجالات استخدامها: تستخدم معادلات السيجمات الستة فى أربعة مجالات هى:
• قياس جودة الصناعة، والخدمات، والعائد، والربح.
• قياس مطالب العملاء.
• قياس أخطاء القرارات وكيفية تلافيها.
• قياس الفرص المتاحة لرواج السلعة أو الخدمة .
ج- طريقة استخدامها: لا يستطيع فرد واحد استخدامها بل لابد من فريق Team
يتكون من خمسة تخصصات هى:
• تحديد أبعاد المشكلة ومتغيراتها وصفيا.
• قياس متغيرات المشكلة والعلاقات بينها وإسقاطاتها المستقبلية.
• تحليل أسباب كل مشكلة خلال ربط علمى بين العلة والمعلول .
• استبقاء العوامل التى تحل المشكلة واستبعاد ما يعوق ذلك.
• مراقبة تفعيل المتغيرات الباقية بهدف استمرار تحسين الجو