السبع تحديات للتواصل الفعال

[ولاء]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

انا اشتركت الاجازة دى فى دورات زدنى لتنميه الموارد البشريه واحببت ان انقل لكم ما اخذناه وكانت اول محاضره امس بعنوان مهارات الاتصال الفعال

يواجه معظم الناس سبع تحديات للتواصل الفعال ساذكرهم لكم ولكن باختصار الى حد ما

التحدى رقم 1 حسن الاستماع والاهتمام ورد الفعل:
- الحوار هو عباره عن شراكه يوجد بها افاده متبادله بين شخصين ويجب ان تعطى الطرف الاخر الفرصه للحديث ولكى يكون الحوار فعال يجب ان تعلم ان كل بنى ادم يحتاج ان يشبع حاجته فى ان يفهمه الاخرون ولذلك يجب ان تظهر له الاهتمام وعاطفتك

- وعندما يحدث جدال بين الطرفين يجب ان تترك الجدال فورا ولكن بنيه ان تعود لاحقا وذلك عملا بالحديث الشريف " انا زعيم بيت بربض الجنه لمن ترك المراء وان كان محقا"

- وعندما يتعصب احد اطراف الحوار يجب ان تعلم جيدا ان قدرته على الاستماع منعدمه ولذلك يجب ان تستمع له جيدا وتستمع لمشاعره وعندما يبدا فى الرجوع لهدوئه يمكنك الكلام معه بهدوء لان قدرته على الاستماع ستبدا فى العوده مجددا

-يوجد للاستماع انواع :
الشخص الذي يتعمد عدم الاستماع
الشخص الذى يتظاهر بالاستماع وهذا يمكن كشفه بسهوله عن طريق سؤاله اى سؤال عن الموضوع فى وسط الحديث
شخصيه لا تستمع الا الى ما يهمها
شخصيه حاضره تستمع لكل شىء
شخصيه تستمع بالعاطفه يهمه ما وراء الكلام ويتفاعل وهذه اهم الانواع واعظم مثال على هذه الشخصيه رسولنا صلى الله عليه وسلم

- ماذا نفعل لكى نكون مستمعين بالمشاعر ؟
1- اكدت الدراسات ان حركات الجسم والعين تمثل 55% من الحوار
ونبرة الصوت 38%
الفاظ المتحدث 7%

2- ضع نفسك فى مكان الاخرين
3- عندما ياتى احد يكلمك فى موضوع ويطلب رايك لخص مشكلته فى جمله واحده باسلوبك حتى تثبت له انك تستمع اليه جيدا
____________________________________________
التحدى رقم 2 حدد نيتك من الحوار

قبل ان تبدا الحوار مع اي احد يجب ان تساله اذا كان وقته يسمح باجراء حوار وتحدد له الموضوع الذي تريده فيه وهذا قد يؤدى الى عده نتائج
1- امكان الرفض او القبول
2- يرى الطرف الاخر الصوره الكامله عن الموضوع
3- سيعلم الطرف الاخر ما المطلوب منه من هذا الحوار
______________________________________________
التحدىرقم 3 يجب ان تتكلم بجمل واضحه وكامله

يجب ان تهدأ ولا تتسرع فى الكلام
وتكلم باسلوب الخمس رسائل وهو ان
1- تبدا بالحقائق
2- تكلم عن التفاصيل وما تشعر به
3- السبب
4- الفعل
5- النتيجه
مثال لك صديق فى العمل اصبح غير منتظم فى عمله ولا يتقنه وان تعلم ان هناك مشاكل مع خطيبته واصبح الموظفين غاضبون منه لانه لا يقوم بعمله ماذا تفعل؟
تذهب له وتبدأ معه الحوار كالتالى
احمد الموظفين غاضبون لانك لا تقوم بعملك (الحقيقه) انا قلق عليك لانك اصبحت لا تهتم بعملك وغير منتظم فيه(التفاصيل ومشاعرك)
وانا اعلم انك لديك مشاكل مع خطيبتك(السبب) لكن يجب ان تهتم بعملك وتحاول حل مشاكلك والاتؤثر فى عملك(الفعل) وبذلك ستتقدم فى عملك وتسعد(النتيجه)
________________________________
التحدى رقم 4 عندما تتفاعل مع احد لا تشتكى

- حاول الاتشتكى او تعاتب احدا ولكن اطلب مثلا دخل احدهم المحاضرة متاخرا فلا تقل انت دخلت متاخر وعطلتنى وعطلت المحاضرة وهكذا ولان هذا سيجعل طاقة الفرد للاستماع تنعدم ويدخل مرحلة انه يريد الدفاع عن نفسه فقط

- عندما تتكلم حول كل الفاظك من شكوىلطلب ولا تستخدم صفات مثلا عندما تعمل على مشروع مع مجموع وكان احدهم لا يعمل فلا تقل فلان كسلان لا يعمل وانما قل ان موعد تسليم المشروع اقترب ويجب ان تعملوا بجد وتسال الشخص الذى لا يعمل اذا كان يحتاج للمساعده
فى عمله واذا كان تواجهه مشكله

- وعندما تطلب اى طلب اطلبه بالتفصيل مثال عندما تريد ان تشرب اطلب من اخيك الصغير بهذه الطريقه اخبره ان الجو حار وانك عطشان جدا فاذا كان من الممكن ان يحضر لك كوب من الماء وبهذا ستجعل عنده طاقه لتنفيذ الطلب وسيشعر بالمساواه وتكون لا تأمره
_____________________________________
التحدى رقم 5 اسال اسئله مبدعه وغير محدده

مثلا خرجت مع صديقك وانتم عائدين لا تساله اعجبته الخروج ام لا ولكن اساله عن رايه فى الفسحه بوجه عام
لانك عندما تسال اسئله مبدعه يبدا الناس فى التفاعل معك
ومثلا عندما تخرج منامتحان لم تحل فيه جيدا لا تقل انا غبى
ولكن اسال نفسك كيف تستفيد من غلطاتك وتحاول تفاديها فيما بعد

_______________________________________

التحدى رقم 6 التقدير لدى الناس افضل من المال
مثلا ان تعامل سائق التاكسى او الاتوبيس باحترام وتقدير افضل من ان تعامله بلا احترام وتعطيه مال اكثر
يجب ان تقدر الناس لانهم سيبنون معك الامه
واثبتت الدراسات ان الاطفال من سن 6-8 الذين يتصفون بالقياديه والمرونه كان اباؤهم يقدرونهم وهم فى سن 3 فاقل

____________________________________

التحدى رقم 7 التنفيذ

يجب ان تجعل التحديات السته جزء من حياتك وذلك عن طريق التدريب التدريب التدريب



وارجو الا اكون قد اطلت عليكم وارجوا ان تستفيدوا

[Miss_CaR!zma]

ولاء موضوعك مبهر بجد
انا بقرا كل سطر وبحط نفسى فى المواقف دى
فعلا حسيت بالكلام واد ايه محتاجينه فى المعاملات البسيطه فى حياتنا اليوميه
داخل بيوتنا 0000 فى العمل 000 فى الشارع
بشكرك بجد اختى الغاليه
واكيد هانتظر موضوعك دايما فياريت تكملى

[ولاء]

باذن الله هكمل
وانا سعيده جدا ان الموضوع عجبك

اختك فى الله

[r.m.h]

فعلاََ موضوعك من اجمل المواضيع وياريت تستمري وتكملي
رحمة