القومي لتنظيم الاتصالات يستدعي قيادات فودافون بعد واقعة الاعتداء على عميل

[Mohammad Asaad]

استدعى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، قيادات شركة فودافون مصر؛ للتحقيق في حادث المشاجرة التي وقعت بأحد فروع الشركة، والتي تم تداولها مؤخرًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بحضور السيد أحمد بيومي- العميل صاحب واقعة المشاجرة؛ للوقوف على ملابسات تلك الواقعة، ومراجعة الإجراءات والسياسات المطبقة بالشركة، والخاصة بالتعامل مع المستخدمين، والكشف عن أي قصور قد يؤثر بشكل سلبي على العلاقة مع المستخدمين.

وشدد الجهاز على أن التعليمات التنظيمية والإجراءات التي يفرضها الجهاز على الشركات العاملة بالقطاع؛ هي إجراءات ملزمة، ولا تهاون فيها.

ومن جانب آخر، أوضح الجهاز أنه اطلع على محضر الصُلح الذي تم إبرامه بين فودافون مصر، والعميل، والتأكد من أن عملية الصُلح تمت بشكل طبيعي، وبرضا العميل، ودون وجود أي ضغوطات أو مؤثرات خارجية.

كما أكد الجهاز، على الشركات العاملة في السوق المصري، بضرورة المراجعة الدورية لتطبيق إجراءات التعامل مع الجمهور بفروعها، أو من خلال مراكز الاتصالات، وضرورة تأهيل الموظفين للتعامل مع العملاء، وفقًا للبيانات والإجراءات المُقرَّة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ومن جهته، وجه أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بشركة فودافون مصر، الشكر، للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؛ لتدخله السريع، ووقوفه على الحقيقة كاملة، مؤكدًا أن ما حدث مع أحمد بيومي، هو واقعة فردية، لا يصح أن تحدث، ولا تمثل الشركة، وأن سياسة الشركة الخاصة بحقوق العملاء، والتي كان من شأنها، تقديم الخدمة لــ44 مليون مستخدم؛ هو أمر لن تحيد عنه الشركة.

ومن جهته، أشار أحمد بيومي، صاحب واقعة المشاجرة، أنه على قناعة أن ما حدث، هو حادث فردي، وليس حادثا مؤسسيًّا، وأنه على ثقة في نزاهة التحقيقات، وإجراءات المراجعة الداخلية التي تجريها الشركة مع موظفي خدمة العملاء في هذا الشأن.

وأشاد أحمد بيومي، بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، واستجابته لما حدث.

https://www.cairo24.com/1425052?fbcl...c9rLtD6E7hBWhk