[محمد حسن ضبعون]

إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي

تشهد مجتمعاتنا العربية في الوقت الراهن كثيراً من التغيرات في الإدارة وتبنى مفاهيم الإدارية الحديثة إذا ما أرادت تحقيق أهدافها بكفاءة وفاعلية. ومن هذه التغيرات ازدياد المنافسة العالمية بين المؤسسات الإنتاجية ، والتطور التكنولوجي المتسارع في العالم وفي مختلف المجالات ، وخاصة في الاتصالات والحاسوب وتكنولوجيا الليزر . وتعتبر إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم الإدارية الحديثة التي أصبحت مؤسسات الإنتاج تقوم بالتأكيد عليها وتطبيق برامجها كما تساعد أيضاً على توفير مناخ مناسب وتسمح بتوظيف واستغلال قدرات العاملين في المؤسسة وقد امتد تطبيق هذا المفهوم ليشمل فيما بعد مؤسسات الخدمات المختلفة.
* أهداف الدراسة :
1- تطوير البحث العلمي وتشجيع إجراء تجاربه داخل الجامعة وخارجها.
2- محاولة الإسهام في تعديل وتغيير وتطوير الاتجاهات في المجتمع المحيط بالجامعة نحو الأفضل ونشر الثقافة والمعرفة وإشاعتها بين المواطنين والعمل على مواكبة التغير الذي يجرى في شتى المجالات العلمية.
3- العمل على سد حاجة المجتمع من الكفاءات المتخصصة والقيادات الوطنية المدربة وذلك من خلال تدريبهم في مجالات اختصاصهم.
4- النظر في مشكلات المجتمع المحيط ، ومحاولة فهمها وتحليلها ، ثم البحث عن حلول مناسبة لها.
5- التعريف بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي ومجالات التعاون ما بين الجامعات ومنظمات الأعمال في موضوع إدارة الجودة الشاملة.


* أهمية الدراسة :
تبرز أهمية هذه الدراسة في كونها تعتبر من أولى الدراسات الأردنية التي تتناول موضوع إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في الجامعات الأردنية ، ويمكن تحديد أهمية هذه الدراسة فيما يلي :
1- حداثة موضوع إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاته في الجامعات العربية.
2- النقص الواضح في الكتابات والأبحاث العربية حول هذا الموضوع في المكتبة التعليمية العربية.
3- تقديم بعض التجارب الناجحة السابقة لعدد من الدول المتقدمة في مجال تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في جامعاتها ومدارسها التربوية وذلك لاستثمار نجاحها في تطبيق مستوى عال من الجودة الذي نرجوه لجامعاتنا الأردنية.
4- حاجة الجامعات الأردنية للأخذ بالأساليب الحديثة في التطوير والإدارة وذلك حتى تتمكن هذه الجامعات من تحقيق مستوى متميز من الأداء وإنجاز أهدافها بمستوى عال من الكفاءة والفاعلية.
5- استفادة الجامعات الأردنية الأهلية الأخرى من نتائج هذه الدراسة في التركيز على مبادئ أداة الجودة الشاملة التي من شأنها الإسهام في زيادة كفاءتها وفاعليتها.
6- توفر معلومات تساعد المسئولين التربويين على تطوير مؤسسات التعليم العالي بما يجعلها قادرة على الوفاء بمستلزمات تنفيذ المهمات المحققة لأهدافها.




* إجراءات الدراسة :
لقد تم إجراء هذه الدراسة الريادية الأولى على الواقع العملي لعدة أسباب منها:
# اعتبار نظام الجودة الشاملة من القضايا ذات الأسبقيات العليا الاجتماعية العالية لنجاح تطبيق نظام الجودة الشاملة.
# قناعة الإدارة الجامعية بأهمية النظام البالغة.
# لم يسبق لأحد أن حاول تطبيق هذا النظام في البيئة الجامعية.
# أهمية النظام بالنسبة للمنظمات المستفيدة من مخرجات التعليم الجامعي.
وقد أظهرت التطبيقات نتائج كبيرة تتلخص في أن معظم تطبيقات نظام الجودة الشاملة في التعليم العالي تتركز على الجانب الإداري أكثر مما هي عليه في جانب التدريس أو البحث العلمي.
* النتائج والتوصيات :
ومن هنا يمكن القول أن تطبيق نظام الجودة الشاملة في الجامعات الأردنية يحتاج إلى المنهجية التالية :
1- تحديد مسئوليات العملية الإدارية .
2- تحديد متطلبات المستفيدين ومحاولة مطابقة مواصفات العملية التعليمية الجامعية مع هذه المتطلبات .
3- إيجاد وتطوير المعايير المستخدمة في نظام التعليم الجامعي.



4- البحث عن فرص التحسين والتطوير لعملية التعليم الجامعية ، وعند إيجاد هذه الفرص العمل على ترتيبها حسب الأسبقيات وتحديد الأهداف على ضوء ذلك.
5- التحسين المستمر للعملية التعليمية الجامعية ، وذلك يتطلب المساهمة الكاملة من كافة العاملين في الجامعات حيث تعتبر مسئوليتهم جميعاً نحو تحقيق الجودة في مخرجات العملية التعليمية.
ومن أجل بناء استراتيجيات واضحة لإدارة الجودة الشاملة وإعادة بناء أنظمة التعليم الجامعي في الجامعات الأهلية الأردنية لابد من توفر الأمور التالية:
1ـ تطوير إستراتيجية محددة لإدارة الجودة الشاملة في النظام الجامعي مع تحديد أهداف واضحة بعيدة المدى.
2ـ الدعم المطلق والمستمر من قبل الإدارة الجامعية العليا لتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في الجامعة.
3ـ بناء نظام اتصال فعال يعتمد على التغذية المرجعية.
4ـ دعم العمل الجماعي بين أعضاء هيئة التدريس في مختلف كليات الجامعة.
5ـ اعتماد برامج تطويرية وتنموية فعالة لكافة العاملين في الجامعة وبمختلف تخصصاتهم ومهاراتهم.
6ـ إنشاء اتحاد ما بين الجامعة وبين منظمات الأعمال والتجارة المحلية لغرض التعاون المشترك في تحسين جودة الخريجين والعملية التعليمية.



وما من شك أن تحسين جودة التعليم العالي في الأردن والرقى بها المدى الذي تستطيع معه مؤسسات التعليم العالي من رفد سوق العمل بأيدي عاملة منتمية مؤمنة بقضايا بلدها الأساسية قادرة على استيعاب الفنون التكنولوجية الحديثة وتعمل الفكر والتحليل في كافة القضايا والمسائل التي تواجهها متفاعلة بشكل إيجابي مع هموم المجتمع وتطلعاته هي من أسمى أهداف التعليم العالي الأردني.